Senior Customer Service Technical Associate
wolters kluwer
de Cherbourg, Sherbrooke, CAN
2d ago

Les agents du soutien des logiciels doivent fournir un service professionnel et efficace à tous nos clients professionnels à travers le Canada qui ont besoin d'aide technique concernant nos logiciels et nos produits de recherche.

Les heures d’ouverture de notre centre de soutien sont de 8 h 30 à 20 h du lundi au vendredi de décembre à juin et de 8 h 30 à 18 h du lundi au vendredi de juillet à novembre.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

  • Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes d’ordre technique concernant nos logiciels, et communiquer la solution de façon claire et concise par téléphone ou par courriel, en français ou en anglais.
  • Escalader les situations complexes aux intervenants internes et en assurer le suivi pour résolution en temps opportun.
  • Partager les besoins des clients et les demandes d’améliorations avec les personnes appropriées.
  • Documenter tous les contacts clients et procédures de dépannage.
  • Participer au contrôle de la qualité par des tests systèmes en collaboration avec l’équipe de développement.
  • EXIGENCES DU POSTE :

  • Études collégiales en gestion de réseau ou expérience équivalente en informatique.
  • Connaissances des différents systèmes d’exploitation de Windows.
  • Connaissances des réseaux Citrix,
  • Server 2008, 2012 et 2016, et Terminal Services.
  • Connaissances des logiciels de bureautique de la suite MS Office 2010, 2013 et 2016, ainsi qu’Adobe Reader / Acrobat.
  • Bilinguisme 4 / 5 à l’oral et l’écrit.
  • De plus, vous avez démontré, dans vos expériences précédentes, les habiletés suivantes :

  • Aisance à communiquer tant à l’oral qu’à l’écrit dans un langage professionnel.
  • Facilité à résoudre des problèmes.
  • Capacité à travailler en équipe et intérêt à poursuivre ses apprentissages.
  • Orienté vers le service à la clientèle. Ponctualité et respect des horaires.
  • Disponibilité à faire du temps supplémentaire durant les périodes de pointe des différents produits.
  • ATOUTS :

  • Connaissances des différents outils de diagnostics.
  • Connaissances de Active Directory, Exchange, IIS.
  • Connaissances des bases de données SQL (administration, requêtes, programmation).
  • All Locations :

    CAN-Sherbrooke-de Cherbourg

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