Analyste principal, Planification des effectifs
Intact
St-Hyacinthe, Québec, Canada
5d ago

Your Job

Nous cherchons un Analyste principal, Planification des effectifs pour notre équipe grandissante!

L’équipe Performance opérationnelle agit comme catalyseur de changements et partenaire de succès. Voués à la recherche et l’implantation de solutions innovantes, nous contribuons de par notre expertise au développement des équipes et à l’optimisation de nos des façons de faire en vue de la réalisation de nos ambitions.

Voici quelques-unes des façons dont vous ferez avancer les choses :

Horaires et vacances

  • À partir de ses analyses et rapports, faire des recommandations quant aux modèles d’horaire à utiliser.
  • Est responsable de l’optimisation des horaires de travail pour l’ensemble des employés de la souscription selon les spécificités des différents groupes de travail.
  • Optimisation des outils et façons de faire actuelles afin de concilier les besoins opérationnels et ceux des employés.
  • Analyse et recommandations sur le processus et outils de gestion des vacances.
  • Gestion du processus de vacances annuelles, en collaboration avec les gestionnaires et différents intervenants
  • Support aux gestionnaires des Opérations

  • Former, supporter et orienter les gestionnaires dans l’utilisation et l’interprétation des différents rapports et données disponibles afin d’assurer une bonne gestion des opérations
  • Gestion du changement lors du déploiement de nouveaux outils, le cas échéant
  • Animer les rencontres d’harmonisation des pratiques entre les secteurs
  • Analyse qualité téléphonique et standard transactionnel

  • Analyses ponctuelles, à la demande et proactive afin d’identifier des problématiques, mettre en lumière les causes et conséquences, proposer des pistes de solutions et formuler des recommandations.
  • Présentation de ses recommandations aux gestionnaires concernés
  • Production des rapports téléphoniques et optimisation des outils pour les produire et les diffusés afin de rencontrer les besoins des opérations et de la planification des effectifs.
  • Production de nouveaux rapports au besoin
  • Projets

  • Implication à différents niveaux (en charge vs participant) dans des projets en lien avec son expertise par exemple révision des rapports (indicateurs présentés et outils), horaires de travail, outils de gestion des exceptions, plan de contingence
  • LIEU DE TRAVAIL : Montréal (2020 Robert-Bourassa) ou Saint-Hyacinthe (2450 Girouard Ouest)

    Your Skills

  • Un diplôme universitaire ou collégial ou une expérience de travail équivalente (affaires, mathématiques, statistiques, économie, informatique, génie).
  • 3 à 5 ans d'expérience dans un département de planification d’effectifs
  • Bilinguisme à l’oral et à l’écrit (anglais et français) (atout).
  • Maîtrise des logiciels Nice-WFM et Avaya (atout).
  • Capacité d’analyser des résultats afin d’en générer des améliorations opérationnelles.
  • Connaissance approfondie de Excel, y compris les tableaux croisés dynamiques, les techniques de recherche et de comparaison de données, les tests conditionnels et les macros.
  • Solides aptitudes à la communication écrite et verbale.
  • Gestion efficace du temps et des priorités.
  • Travail d'équipe et contribution individuelle proactive.
  • Voici quelques-uns des avantages qui amènent les gens à travailler chez nous :

  • Un milieu de travail inspirant et maintes fois primé qui soutient ses employés et reconnaît l’excellent travail accompli
  • Des projets stimulants et ambitieux et des occasions de perfectionnement qui vous aideront à développer vos compétences et à faire progresser votre carrière.
  • La flexibilité de choisir où et comment vous travaillez.
  • Un régime complet d’avantages financiers qui reconnaît vos succès.
  • Une vaste gamme d’avantages sociaux flexibles.
  • Un régime d’achat d’actions des employés parmi les meilleurs de l’industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant à 50 % des actions nettes achetées.
  • Un code vestimentaire souple qui vous encourage à être vous-même.
  • Un compte de dépenses mieux-être prévoyant un montant annuel de base de 350 $ pour favoriser un mode de vie actif.
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