Responsable qualité Clients-Fournisseurs
Canimex Inc.
Drummondville, QC, Canada
4d ago
source : Jobillico

Le responsable qualité clients-fournisseurs reçoit, évalue et gère les plaintes, assure la remise en état des produits, fait l’analyse des causes premières et apporte des mesures correctives pour résoudre / éliminer les problèmes à la source.

Il travaille en étroite collaboration avec les fournisseurs, l’approvisionnement, l’entrepôt et l’ingénierie afin de prendre rapidement action lors de cas de non-conformité des produits.

Il doit travailler en collaboration avec l’équipe qualité, l’équipe d’ingénierie, le fournisseur et le client pour maintenir les hauts standards de qualité de notre compagnie et obtenir la satisfaction des clients.

Il participe dans le processus de maintenance du système de gestion de la qualité selon la certification ISO 9001

Responsabilités :

  • Recevoir, évaluer et gérer les plaintes de clients.
  • Assurer la remise en état des produits en collaboration avec l’équipe qualité. Entre autres, faire l’analyse des causes premières et apporter des mesures correctives pour résoudre / éliminer les problèmes à la source.
  • Communiquer avec des clients pour obtenir des informations sur les plaintes.
  • Communiquer avec les fournisseurs pour rapporter des problèmes et obtenir des actions correctives.
  • Documenter toutes les non-conformités en provenance de la production ou de plaintes de nos clients en lien avec la prestation de nos fournisseurs.
  • Gérer les actions correctives fournisseurs à la suite des non-conformités.
  • Coordonner les rencontres entre les fournisseurs, les équipes techniques internes ainsi que notre équipe basée en Chine lors de problèmes de qualité critiques et récurrents afin d’établir un plan d’actions.
  • Animer et / ou participer aux rencontres portant sur les retours de clients
  • Collaborer avec l’équipe d’approvisionnement pour la qualification de nouveaux fournisseurs.
  • Sélectionner et négocier avec les différents sous-contractants pour faire effectuer les corrections requises en s'assurant du respect des normes, standards et devis préétablis.
  • Participer au processus de maintenance de la norme ISO 9001.
  • Effectuer toutes autres tâches connexes à l'emploi.
  • Diplôme d'études collégiales (DEC) ou universitaires (BAC) en génie ou toute autre combinaison de formation et d'expérience jugée pertinente à l'emploi.

    5 à 10 années d’expérience dans un poste similaire.

  • Expérience en assurance qualité.
  • Expérience de travail dans un environnement informatisé (un atout).
  • Connaissance de la Suite Microsoft Office.
  • Connaissance des outils de résolution de problème (8D ; 5Why, A3, DMAIC)
  • Aptitude en négociatio
  • Sens de l’organisation et de la planification.
  • Esprit d’équipe.
  • Sens d’initiative.
  • Bonne approche avec les clients.
  • Maîtrise de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
  • Aptitudes pour les communications, tant à l’oral qu’à l’écrit.
  • Aisance à mener plusieurs tâches de front dans un environnement dynamique.
  • Leadership axé sur la collaboration.
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