Agent(e) soutien aux utilisateurs(trices)
Ville de Saint-Jean-sur-Richelieu
Saint-Jean-sur-Richelieu, QC, CA
6d ago
source : JobsMedia

Période d'affichage : Du 30 octobre au 15 novembre 2019

Sous la supervision du chef de division - centre de service informatique du Service des technologies de l'information, la personne titulaire du poste d'agent(e) soutien aux utilisateurs(trices) reçoit les requêtes ou les problématiques des usagers et procède à l’ouverture de billets qui seront gérés par le gestionnaire.

Elle lui fournit l’information nécessaire via des notes explicatives pour l’aider à évaluer l’urgence des demandes. Elle agit auprès des usagers comme formateur en leur fournissant des outils de connaissance afin de bien utiliser toutes les

fonctions du poste de travail et de ses applications. De plus, elle s’occupe de la réservation des équipements électroniques.

Finalement, elle doit répondre à toutes demandes relatives à son service.

Formation :

Diplôme d’études professionnelles (DEP) en soutien informatique et / ou diplôme d'études collégiales (DEC) en informatique.

Expérience pertinente :

Minimum : 2 années d’expérience en support aux usagers de niveau 1 en entreprise (ex. : centre d’appels).

Autres :

  • Connaissances des systèmes d’exploitation Windows pour les postes de travail;
  • Connaissance de niveau avancé du logiciel Excel et Word;
  • Connaissance de niveau intermédiaire du français.

    Atout :

    Connaissance du logiciel Octopus.

    Salaire :

    Le salaire est établi selon la classe 7 de la convention collective des employé(e)s de bureau (cols blancs), soit au taux horaire minimal de 28.

    08$ et un taux horaire maximal de 31.91$. (taux 2017).

    Horaire :

    Poste à temps complet, à raison de 35 heures / semaine.

    Information complémentaire :

    Si nécessaire, le ou la candidat(e) devra réussir les tests requis pour le poste. Toute personne intéressée par ce poste devra faire parvenir sa candidature via le site avant la fin de l’affichage.

    Veuillez noter que seules les personnes ayant

    transmis leur candidature via ce site seront considérées.

    Nous vous remercions de votre intérêt, mais veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les personnes retenues.

    La Ville de Saint-Jean-sur-Richelieu applique un programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes, les Autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées à présenter leur candidature.

    Prendre note que des mesures d'adaptation peuvent être offertes aux personnes handicapées en fonction de leur besoin.

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