Call Center - online Chat
Shaw Communications
Montreal Canada
27d ago

Every day, our passionate employees connect our customers to the world and everything in it it’s why we exist at Shaw, and it’s why we strive to be the place where the best people choose to work.

Our people reflect the richness of our communities, and our culture is inclusive of each individual’s diverse background and perspective, which makes us a stronger team.

At Shaw we believe a diverse workforce fosters diversity of thought and perspective, and more diversity means more solutions.

We invite all qualified individuals to apply.

Career Opportunity : eCare Representative

We have an exciting opportunity for a Customer Care Representative, eCare. The successful candidate will be accountable for corresponding to national inbound customer inquiries and requests received online.

What We Need :

  • Minimum 1 year of demonstrated customer service and sales experience within a fast paced retail, sales and / or call centre environment.
  • Previous chat experience is an asset

  • Superior English written and verbal communication skills, including strong grammar and editing skills will be mandatory.
  • Similar skills in french would be a heavily weighted asset.

  • Excellent organizational & multi tasking skills with ability to handle multiple customer chat conversations simultaneously
  • Adaptable to changing priorities and challenging situations with integrity, empathy and sincerity
  • Minimum Typing speed of 45-50 WPM with a high degree of accuracy
  • Ability to meet deadlines and input data with high level of speed and accuracy
  • Strong selling skills with a demonstrated ability to close the sale
  • Strong computer skills including knowledge and proficiency with Microsoft Office (Word, Excel, and Outlook)
  • Ability to work independently with the desire to go above and beyond while contributing to your team’s overall success
  • Ability to work flexible shifts including evenings, weekends and statutory holidays
  • Professional business manner
  • What You’ll Do :

  • Correspond with customers primarily online via Online chat and e-mail
  • Provide professional and knowledgeable service while delivering an exceptional customer experience
  • Establish strong customer relations with both internal and external customers
  • Promote Shaw’s products and services through identifying customer needs
  • Seek out opportunities for additional sales with new and existing customers
  • Complete data input with a high level of speed and accuracy
  • Verify rates and codes to ensure accurate customer billing
  • Ensure department and individual goals are consistently met
  • Represent Shaw in a positive and professional manner
  • Various other duties as needed
  • What You’ll Receive :

  • Satisfaction of helping people and building solutions
  • Fun filled team environment
  • Training, coaching and support to help you succeed
  • Competitive pay and benefits
  • Career advancement opportunities
  • If you want to be part of something bigger part of a dynamic team of people who are aligned, focused, and passionate about working together to care for our customers, then we look forward to meeting you! Join us.

    We thank all interested applicants; however, only qualified candidates will be contacted. This position requires the successful completion of a criminal background check.

    Tous les jours, nos employés passionnés connectent nos clients sur le monde et sur tout ce qu’il a à offrir c’est notre raison de vivre chez Shaw, et c’est pourquoi nous nous efforçons d’être un employeur chez qui les meilleurs veulent travailler.

    Nos gens reflètent la richesse de nos collectivités et font la diversité de notre culture, ce qui fait de nous une équipe solide.

    Si vous souhaitez faire partie de quelque chose de grand, d’une équipe de gens dynamiques et passionnés qui travaillent ensemble vers un but commun, soit la satisfaction de leurs clients, nous voulons vous rencontrer! Joignez-vous à nous.

    Possibilité de carrière : Représentant au Service Technique, eCare

    Nous offrons des possibilités d’emploi stimulantes pour des postes de Représentants du Service technique à notre bureau de Montréal.

    Responsabilités liées au Service technique :

  • Dépanner et offrir une assistance technique téléphonique aux clients.
  • Apporter un soutien technique courtois et professionnel pour assurer l’entière satisfaction de la clientèle.
  • Recommander des modifications ou des améliorations de notre technologie matérielle actuelle.
  • Offrir un soutien technique aux détaillants et aux techniciens de service.
  • Promouvoir les caractéristiques et les avantages des produits et services de Shaw Direct auprès de nos clients.
  • Participer à des projets spéciaux en recommandant des améliorations à notre technologie matérielle, s’il y a lieu.
  • Évaluer les comptes clients, suggérer les mises à niveau supérieur applicables.
  • Promouvoir et représenter Shaw Direct d’une manière positive.
  • Accomplir diverses autres tâches reliées au poste, s’il y a lieu.
  • Expérience, compétences et qualités requises :

  • Détenir un diplôme de 5e secondaire ou une expérience équivalente dans un rôle de représentant du service à la clientèle ou de la vente en centre d’appels.
  • Présenter d’excellentes aptitudes de communication et de relations interpersonnelles.
  • Détenir une expérience informatique antérieure, y compris l’utilisation de l’Internet.
  • Être disponible pour travailler à des horaires variés, dont les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.
  • Être capable d’écouter et de comprendre une situation de manière efficace et répondre avec clarté et professionnalisme.
  • Avoir l’esprit d’équipe et d’excellentes aptitudes à communiquer, tant à l’oral qu’à l’écrit.
  • Avoir le souci du détail et une attitude orientée vers les résultats.
  • Posséder une expérience dans un environnement de vente entrante et d’après-vente est un atout.
  • Être bilingue (français / anglais) est exigé.
  • Faire preuve d’une attitude positive et gagnante et d’une approche axée sur la clientèle qui vous permettra de faire face aux situations délicates avec intégrité, empathie et sincérité.
  • S’il est important pour vous qu’un milieu de travail favorise la responsabilité, est un exemple de loyauté, ne compromet jamais l’intégrité et possède une forte conscience sociale, alors venez faire carrière chez nous en postulant dès maintenant.

    Nous remercions tous ceux qui ont postulé ce poste, cependant, il ne sera répondu qu’aux candidats qualifiés. Ce poste exige qu’une vérification des antécédents criminels soit réalisée.

    Shaw Communications, through its third party vendor, collects and stores information applicable to the candidate profile you create when you submit the information asked for below.

    The use and disclosure of the collected information is for the sole purpose of job search and placement activities for Shaw Communications.

    The information is subject to Personal Information Protection and Electronic Documents Act. The information will be retained and when disposed of, it is done so in a secure manner.

    Your profile will become inactive and moved to the archive if you do not access your profile for a period of 1 year.

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