Conseiller(ère) service citoyens, formation et communications
Ville de Laval
Laval, QC, CA
3d ago

Venez faire une différence dans une ville moderne, en pleine expansion, qui a à cœur ses citoyens. Un milieu où votre créativité contribue à la réalisation de grands projets stimulants favorisant le mieux-être des Lavallois.

En plus de vous offrir des possibilités de carrière, vous ferez partie d’une grande organisation publique à dimension humaine.

Pour son service de l’expérience citoyenne la Ville de Laval est à la recherche d’un(e) :

Conseiller(ère) service citoyens, formation et communications

Poste permanent

Les défis qui vous attendent :

Sous l’autorité du supérieur immédiat, le titulaire conseille et soutient l’équipe de la division relations avec les citoyens, et ce, quant à l’ensemble des activités opérationnelles.

À ce titre, vous serez responsable de la conception, diffusion et animation des programmes de formation (initiale et continue) ainsi que la rédaction des procédures et documents de travail pour le service du 311.

Vous mettrez en place tous les moyens nécessaires pour s’assurer de la bonne compréhension de l’information par le personnel assigné à répondre aux citoyens.

Vous assurez la coordination auprès des différents services de la Ville, de la mise à jour d’articles de la base d’information corporative (BDi) et de la diffusion auprès des employés de la division.

De plus, vous collaborai avec l’équipe de gestion à la révision des contenus de réponses écrites. Vous devrez développer et élaborer les solutions et les nouveaux contenus et entreprendre les démarches requises pour diffuser toute mise à jour.

Vous collaborez à la mise à jour, la révision et l’amélioration continue de l’outil CRM-RÉSO avec l’équipe de gouvernance.

Plus particulièrement, vous aurez comme principales responsabilités :

  • Développer, animer et diffuser les programmes de formation initiale et de formation continue en lien avec les activités du Service, mettre à jour le matériel et les documents de formation.
  • Utiliser différents outils et plateformes de formation permettant de favoriser un apprentissage optimal, élaborer des pratiques novatrices en matière de formation.
  • Supporter les employés en formation et en intégration et soutenir l’équipe de gestion en identifiant les écarts de performance et en proposant des formations d’appoints.
  • Participer à l’amélioration de la productivité et à l’amélioration de la performance ainsi que la qualité des services offerts et assurer la veille sur les meilleures pratiques en formation et en développement des compétences.
  • Concevez, élaborer et réviser les processus, méthodes, procédures et mettre en place les mesures permettant d’améliorer et d’optimiser l’efficacité et l’efficience des activités.
  • Rédiger, en collaboration avec les services, les nouveaux articles de la Banque d’informations (BDi, recommandez et proposez les améliorations des articles et de l’outil.
  • Le profil recherché :

  • Détenir un baccalauréat en science de l’éducation, techniques de la documentation (DEC / BAC) / Gestion de l’information ou tout autre baccalauréat pertinent à la fonction ;
  • Posséder six (6) années d’expérience en diffusion et animation de formation, en conception de formations;
  • Connaissance du travail dans un centre de contacts un atout
  • Ce que nous vous offrons :

  • Horaire de travail de 33,75 h / semaine ;
  • Un poste permanent avec avantages sociaux complets : assurances collectives, fonds de pension à prestations déterminées, vacances, journées personnelles, etc. ;
  • Poste éligible à un travail en mode hybride ;
  • Salaire de 67 946,00$ à 89 375,47$ / année ;
  • Vous aussi, prenez part au changement !

    Postulez d’ici le 20 juin 2022, en vous rendant au :

    La Ville de Laval applique un programme d’accès à l’égalité en emploi. Elle valorise la diversité et invite les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à poser leur candidature.

    Pour ces dernières, ne pas hésiter à nous faire part d’arrangements spéciaux nécessaires, advenant que vous soyez invité à un processus de sélection.

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