Technicien Informatique Niveau 2 / Technical Support Analyst Level 2
Onico Solutions
Montreal, QC, Canada
3d ago

Nous recherchons un Technicien Informatique Niveau 2 / Technical Support Analyst Level 2 qui sera appelé à répondre aux demandes et à pouvoir se concentrer sur les tâches qui doivent être réalisées.

Le titulaire de ce poste aura principalement à prendre en charge et à résoudre les billets assignés à l’équipe Desktop afin de permettre aux autres membres de l’équipe de se concentrer sur les demandes d’évolution et d’homologation actuellement requises par les différents projets.

RESPONSABILITÉS

  • Quotidienement, identifier les priorités parmis les billets qui lui sont attitré par le centre de service.
  • Évaluer l’importance de la demande et escalader le billet au niveau trois au besoin.
  • Exécuter les procédures de résolution documentées, déterminer quelles procédures additionnelles doivent être éxécuter au besoin.
  • Dans les temps impartis, exécuter les démarches de résolution et documenter les démarches entreprises.
  • En cas de résolution, mettre à jour la documentation pour standardiser la demande.
  • EXPÉRIENCE ET QUALIFICATIONS

  • Diplôme collégial en informatique ou l’équivalent;
  • Minimum de 4 à 5 années d’expérience pertinente dans le domaine des technologies de l’information dans des foncitons similaires;
  • Connaissance avancée de Windows 10 et Office 365
  • COMPÉTENCES ET APTITUDES

  • Expérience dans le déploiement et la gestion d’applications sur les postes de travail
  • Expérience avec les technologies Citrix, Edgesight et SCCM
  • Expérience dans l’administration des unités d’impressions Multifonctions
  • Expérience et compréhension des environnements ITIL un atout
  • Très bonne maîtrise du français et de l’anglais oral et écrit;
  • Capacité à gérer efficacement les priorités et à effectuer des tâches multiples et simultanées dans un environnement sous pression;
  • Avoir un très bon esprit d’équipe et de bonnes relations interpersonnelles;
  • Excellent souci du détail;
  • Bon sens de l’organisation;
  • Avoir de bonnes aptitudes techniques et analytiques;
  • Avoir de bonnes aptitudes en rédaction pour produire des rapports et de la documentation;
  • Avoir de l’entregent et une bonne présentation.
  • DÉBUT : Dès que possible

    DURÉE ANTICIPÉE DU MANDAT : 6 mois minimum

    LIEU DE LA PRESTATION DE SERVICE :

    Montréal, QC

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