Spécialiste support SAP

Canac

Québec, Canada

22h ago

Vous serez responsable

de :

Recevoir les appels de service des utilisateurs et offrir du support de première ligne pour nos usagers;

Prendre en charge les billets de support et accompagner les usagers dans la résolution des problèmes;

Documenter les incidents et s’assurer que les guides d’utilisation sont à jour;

Poser des diagnostics et recommander des opportunités d’amélioration efficaces des processus;

Conseiller les utilisateurs et élaborer des méthodes et procédures pour une utilisation optimale de SAP;

Soutenir les magasins dans l’utilisation optimale des outils techniques visant l’autonomie de ceux-ci;

Offrir un suivi aux utilisateurs après la résolution de problèmes;

Assigner les cas les plus complexes aux niveaux supérieurs.

Nous vous offrons :

Un horaire flexible;

Des formations complètes et rémunérées;

Des rabais dans tous les Canac de la province;

Un salaire selon votre expérience;

Des avantages sociaux avec participation de l’employeur (assurances médicaments, régime d’épargne retraite, et plus);

La possibilité de faire du télétravail;

Un programme de reconnaissance;

Un programme de bonus annuel;

L’accès à diverses ententes corporatives;

Des possibilités de carrière et d’avancement.

Votre profil :

Vous possédez un DEP, un DEC ou une AEC en informatique ou vous avez un minimum de 3 ans d’expérience dans un poste similaire;

Vous avez une expérience significative en service à la clientèle;

Vous avez de très bonnes connaissances de SAP;

Vous êtes capable d’apprendre à maîtriser une variété de systèmes et d’outils informatiques;

Vous avez de très bonnes connaissances en informatique axé sur poste de travail;

Vous avez le sens des relations humaines, une grande empathie et de l’écoute;

Vous savez faire preuve d’initiative et d’autonomie;

Vous avez la capacité à synthétiser et vulgariser l’information;

Vous avez un bon esprit d’équipe;

Vous démontrez des habiletés à communiquer tant à l’oral qu’à l’écrit.

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