Bilingue représentant soutien technique
Canon Canada Inc.
Saint-Laurent, QC, CA
5d ago

Représentant bilingue (anglais-français), soutien technique

Centre d’appel 7 heures par jour pas la fin de semaine!

En tant que membre de l’équipe de Canon, vous aiderez nos clients pour un grand nombre de produits, y compris mais non de façon limitative, les télécopieurs, les numériseurs et les imprimantes.

Il s’agit d’une grande responsabilité! Puisque vous représenterez Canon en tant que personne-ressource auprès de nos clients, nous exigerons que vous vous comportiez en ambassadeur de la marque, de manière amicale et professionnelle.

Vous devrez utiliser vos compétences de résolution de problèmes afin d’identifier le problème particulier de chaque client et le diriger vers une solution acceptable en vous assurant que chaque cas est résolu de manière satisfaisante.

NOTE : Travail en rotation vous devez être disponible de 9 h à 17 h et de 10 h à 18 h du lundi au vendredi.

Tâches principales et responsabilités

  • Fournir le soutien téléphonique et par courriel pour les produits grand public et ce, autant en français qu’en anglais
  • Diagnostiquer et définir de façon efficace les problèmes des produits par téléphone et courriel
  • Assister le client avec des solutions faites étape par étape
  • S’assurer que les problèmes non résolus ont été transmis au niveau hiérarchique approprié
  • Offrir l’assistance avant-vente s’il y a lieu
  • S’assurer de répondre aux demandes téléphoniques quotidiennes grâce à différentes mesures du rendement telles que la durée des appels et le taux d’abandon pour n’en nommer que quelques-uns
  • Entrer toutes les demandes téléphoniques des clients dans la base de données CRM
  • Pour réussir vous devez posséder

  • Bilingue (anglais / français) exigé
  • Connaissances informatiques (environnement Windows, Macintosh OS, applications Internet, Suite Microsoft Office)
  • Connaissance de base de la structure matérielle interne d’un ordinateur et de sa connectivité aux périphériques
  • Excellentes aptitudes en communication et compétences interpersonnelles
  • Compétences en matière de relation avec les clients et échanges téléphoniques effectués de manière agréable et professionnelle
  • QU’AVONS-NOUS À VOUS OFFRIR

    AVANTAGES

  • Régime complet de soins médicaux et dentaires, y compris un programme de soins pour la vue
  • Programme d’assurance-vie, d’assurance-invalidité et de bien-être
  • Vacances, congés personnels et congés de maladie payés
  • Contribution équivalente au REER et régime de participation aux bénéfices
  • Programme d’aide à la formation destiné au perfectionnement professionnel continu
  • Réductions sur les produits Canon, de détaillants, d’adhésions etc.
  • AVANTAGES INDIRECTS DES EMPLOYÉS

  • Programme de recommandation de candidats par les employés
  • BBQ organisé par la direction et activité familiale estivale annuelle
  • Programme Inspirez, programme en ligne de reconnaissance entre pairs permettant d’obtenir des points échangeables contre des centaines de produits
  • Engagement envers la communauté
  • Faites partie de notre équipe et travaillez avec nous à propulser Canon vers de nouveaux sommets!

    Nous offrons une rémunération concurrentielle, une gamme complète d’avantages sociaux, stabilité d’emploi et exceptionnelle possibilité d’avancement, tout ceci au sein d’un environnement de travail décontracté et professionnel.

    Nous considérerons toutes les demandes d’emploi et communiquerons avec les personnes jugées les plus qualifiées pour une évaluation plus approfondie.

    Canon Canada Inc. est fière de prendre des mesures d’adaptation pendant le processus de recrutement. Si vous avez besoin d’accommodements, veuillez l’indiquer sur votre demande d’emploi / lettre de présentation et nous nous efforcerons de répondre à vos besoins d’adaptation ou d’accessibilité.

    Pour toute question, suggestion ou tout document relatif à l’accessibilité requis dans un autre format, veuillez communiquer avec nous par courriel à accessibility canada.

    canon.com ou par téléphone au 1 855 531-3850 ou 905 863-8713.

    Depuis 1973, Canon Canada a été le plus grand fournisseur de solutions novatrices en matière d'imagerie numérique grand public, d'affaires et médicale.

    La technologie change continuellement, mais notre engagement à proposer des solutions de pointe et un service à la clientèle exceptionnel reste toujours le meme.

    Grâce à son siège social de Canon Canada à Brampton, en Ontario, et ses 12 succursales à travers le pays, Canon est le choix préféré en matière de technologies et de services améliorant la vie des gens et le rendement des affaires.

    Nous nous engageons à assurer le plus haut niveau de satisfaction et de loyauté envers la clientèle, et à offrir un service après-

    vente et de soutien 100 pour cent canadien pour chaque produit que nous distribuons.

    Tous les jours, notre équipe se rend au travail avec enthousiasme pour relever de nouveaux défis, mettre au point de nouvelles idées et élaborer des solutions novatrices et révolutionnaires afin de faire une différence pour nos clients, nos partenaires d’affaires, nos collègues et notre entreprise.

    Nous sommes fiers de contribuer à faire une différence pour nos clients et nos partenaires d’affaires, de même qu’au sein des collectivités où nous vivons et travaillons.

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