Customer Service Specialist
4d ago

Job Summary

Customer Service Specialist provide courteous, quality service to retail pharmacies located throughout Ontario. As a Customer Service Specialist, you are the first point of contact and play a critical role in ensuring our customers have a positive experience with McKesson Canada.

You will be responsible for building rapport and assisting customers with their product orders, answering questions and providing prompt resolution to any potential concerns.

Position Requirements

  • High level of phone confidence & professionalism in all modes of communication with internal or external customers
  • Accurately handle complex customer service requests as the initial point of contact, utilizing multiple administrative systems within the defined service standards
  • Analytical and problem solving skills assuming responsibility and taking ownership until resolution achieved
  • Organizational / prioritization skills to be able to work in a multitasking environment
  • Ability to manage multiple levels from low to high priority tasks ensuring all deadlines is met
  • Learning style that can adapt quickly to meet the needs of the business
  • Commitment to achieve high levels of service excellence and ability to work independently or within a team
  • Ability to embrace continuous learning and customer service expectations in an environment that is constantly changing
  • Experience with Word, Excel, Salesforce CRM and IBM’s AS / 400 is an asset along with keyboarding skills
  • Ability to diagnose and resolve technical issues with operating systems, Internet browsers, and our customer internet-based system.
  • A minimum of one year of customer service experience - call center experience is a definite asset
  • Bilingual French / English applicants will be given preference
  • Additional Information

  • Customer Service Operational Hours are :
  • Sunday 12 : 00-8 : 00 pm; Monday to Friday 8 : 00 am 7 : 00 pm, Occasional or weekend rotation may be required
  • Full-Time position with rotational start times within our hours of operation
  • Pharmaceutical background is not required
  • Résumé du poste

    Spécialiste, Service à la clientèle

    Les spécialistes du service à la clientèle fournissent un service courtois et de qualité aux pharmacies de détail situées partout en Ontario.

    En tant que spécialiste du service à la clientèle, vous êtes le premier point de contact et jouez un rôle essentiel pour que nos clients aient une expérience positive de McKesson Canada.

    Vous serez responsable d’établir des rapports et d’aider les clients avec leurs commandes de produits, de répondre aux questions et de fournir une résolution rapide à toutes les préoccupations potentielles.

    Responsabilités spécifiques

    Voici une liste non exhaustive des tâches et responsabilités spécifiques au poste :

  • Niveau élevé de confiance et de professionnalisme téléphonique dans tous les modes de communication avec les clients internes ou externes.
  • Gérer avec exactitude les demandes de service à la clientèle complexes en tant que point de contact initial, en utilisant plusieurs systèmes administratifs conformément aux normes de service définies.
  • Aptitudes à l’analyse et à la résolution de problèmes en assumant la responsabilité et en assumant la responsabilité jusqu’à la résolution.
  • Compétences organisationnelles et d’établissement des priorités pour être en mesure de travailler dans un environnement multitâche.
  • Capacité à gérer plusieurs niveaux de tâches de faible à haute priorité en veillant à ce que tous les délais soient respectés.
  • Un style d’apprentissage capable de s’adapter rapidement aux besoins de l’entreprise.
  • Engagement à atteindre un niveau élevé d’excellence du service et capacité de travailler de façon autonome ou au sein d’une équipe.
  • Capacité d’adopter les attentes en matière d’apprentissage et de service à la clientèle dans un environnement en constante évolution.
  • Expérience avec Word, Excel, Salesforce CRM et l’AS / 400 d’IBM est un atout, ainsi que des compétences en saisie au clavier.
  • Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques liés aux systèmes d'exploitation, aux navigateurs Internet et au système basé sur Internet de nos clients.
  • Un minimum d’un an d’expérience de service à la clientèle l’expérience en service clientèle dans un centre téléphonique est un atout certain
  • Les candidat(e)s bilingues français / anglais auront la préférence.
  • Exigences du poste

  • Les heures d’ouverture du Service à la clientèle sont les suivantes :
  • Dimanche de 12h à 20h; Du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00, une rotation occasionnelle ou la fin de semaine peut être nécessaire
  • Poste à temps plein avec des heures de début de rotation dans nos heures d’ouverture
  • Antécédents pharmaceutiques ne sont pas requis
  • McKesson is an equal opportunity employer.The material contained herein is provided for informational purpose only. All open jobs offered by McKesson on this recruitment system are subject to specific job skill requirements.

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    McKesson is an equal opportunity employer and values diversity in its workforce. We encourage applications from all qualified individuals and will accommodate applicants' needs, up to the point of undue hardship, throughout all stages of the recruitment and selection process.

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    Current employees must apply through internal career site.Join us at McKesson!

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