Agent service à la clientèle technique - TELUS Santé (Québec)
TELUS
Québec, CA
3d ago

Description

Vous voulez travailler pour une entreprise flexible qui permet le télétravail? Vous voulez avoir une meilleure conciliation travaille et vie personnelle?

Nous avons le poste qu'il vous faut! Joignez-vous à notre équipe

Les 1800 membres de TELUS Santé améliorent jour après jour, la communication et la collaboration entre les fournisseurs de soins de santé (médecins, infirmières, pharmaciens, physiothérapeutes, etc.

Soucieux de la santé des Canadiens, nous avons pour objectif de faciliter l’accès aux soins pour tous.

À TELUS, tout ce que nous faisons, nous le faisons pour le consommateur.

Au sein du groupe de support, notre équipe est déterminée à offrir un service à la clientèle et technique de renommée mondiale et de faire de notre vision, faciliter l’accès au soin pour tous, une réalité.

Notre credo

  • Nous formons UNE SEULE équipe : Le blâme et l’égocentrisme n’ont pas leur place parmi nous
  • Nous rejetons le statu quo : Lorsque l’objectif est atteint, nous tentons de le dépasser
  • Nous respectons nos promesses : Envers nous-mêmes, nos amis, nos collègues, nos dirigeants et nos clients
  • Notre succès repose sur notre manière de faire les choses : Notre façon de penser, de résoudre les problèmes, de communiquer, de produire des résultats, etc
  • Vos responsabilités

  • Fournir un soutien applicatif auprès des pharmaciens et des professionnels de la santé par téléphone, clavardage, courriel et web et assurer aux clients une expérience positive en comprenant leurs besoins et en y répondant avec rapidité, professionnalisme et précision.
  • Répondre aux questions sur l'utilisation du logiciel et matériel, diagnostiquer, résoudre, escalader au besoin et documenter les problèmes
  • Assurer la satisfaction des clients en effectuant un suivi auprès d'eux dans le but de valider que les solutions appliquées soit bien comprises et corrigent adéquatement les problèmes
  • Votre contribution

  • Très bonnes capacités de communication à l’oral et à l’écrit
  • Compétences en dépannage, d’analyse et de recherche d’informations
  • Expérience en service à la clientèle
  • Connaissance du domaine de la santé est un atout
  • Excellentes aptitudes pour le travail d’équipe
  • Bilingue (français et anglais)
  • Formation demandée

  • D.E.S. avec 5 ans d'expérience, un DEP de technicien en pharmacie ou un diplôme collégial en informatique, réseautique, communication ou tous autres domaines pertinents.
  • Heures d’ouverture

  • Du lundi au dimanche de 7h00 à 22h00 (ouvert les jours fériés)
  • Horaire de travail peut varier selon les besoins opérationnels (doit-être disponible pour travailler les soirs et fin de semaine)
  • Notre équipe de direction dynamique investira dans votre perfectionnement en vous offrant une formation continue et en favorisant votre avancement professionnel.

    Nous offrons de très belles perspectives aux membres de l’équipe qui performent et qui se donnent les moyens d’atteindre leurs objectifs personnels soit par accréditation, par des opportunités de croissance au sein même de l’équipe, l’option de travailler à la maison ainsi qu’une foule d’avantages sociaux.

    Vous travaillerez dans un milieu de travail exceptionnel où il fait bon vivre et où règnent la coopération et la solidarité : on aime avoir du fun!

    Qui est TELUS ?

    Nous sommes une équipe de personnes performantes qui, ensemble, font de TELUS l’une des premières entreprises de télécommunications au Canada.

    Nous offrons à nos clients des services filaires, mobiles et Internet concurrentiels ainsi que Télé OPTIKMC. Nous disposons également d’une gamme complète de produits et de services à l’intention des petites, moyennes et grandes entreprises, et nous nous sommes taillé une position de chef de file sur le marché des soins de santé, de l’énergie, des finances et du secteur public grâce à nos solutions novatrices propres à l’industrie.

    TELUS Santé est un chef de file canadien en technologies de l'information qui se concentre sur le secteur de la santé. Notre mission consiste à améliorer la façon dont l’information est utilisée dans le continuum de soins de santé pour une meilleure santé des citoyens du Canada et des pays ciblés.

    Tout le monde se sent bien à TELUS. Peu importe qui vous êtes, ce que vous faites et la manière dont vous le faites, votre contribution et vos talents uniques seront valorisés et respectés au sein de l’équipe TELUS.

    Nous croyons que la diversité de nos membres nous permet de mieux comprendre les besoins de nos clients et de nos collectivités.

    Partagez-vous notre passion?

    Le futur est simpleMD à TELUS : à vous de le créer.

    À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l'accès équitable aux possibilités d'emploi en fonction des aptitudes.

    Avis juridique : Conformément à la politique de TELUS Solutions en santé en matière de sécurité de son centre des données, toutes les personnes postulant pour un emploi dont les fonctions requièrent qu'elles travaillent au centre de données et / ou qui ont accès à des connaissances détaillées de la technologie liée à la livraison des services aux clients devront se soumettre, comme condition à l'emploi, à un contrôle de sécurité du personnel mené par le gouvernement du Canada.

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