Conseiller au support technique
SherWeb
Longueuil
20d ago

Connaissez-vous SherWeb ? Entreprise d’origine sherbrookoise, SherWeb est un leader mondial dans l’industrie des services hébergés Cloud Computing .

En pleine expansion, nous comptons plus de 40 000 clients répartis dans plus de 100 pays. Pour soutenir cette croissance incroyable, nous sommes à la recherche des meilleurs talents : des gens passionnés qui aiment performer et atteindre des objectifs ambitieux.

SherWeb offre un environnement de travail stimulant, favorisant la collaboration, l’innovation et l’avancement professionnel.

C’est ce qui explique que nous ayons reçu la certification Employeur Remarquable®, décernée par le Bureau de normalisation du Québec.

L’aventure vous intéresse ? Le défi : Conseiller(ère) au support technique, Office 365 Évoluant dans un environnement stimulant et dynamique, l’équipe de support technique de SherWeb travaille avec les toutes dernières technologies dans le domaine des TI.

Tout en étant responsable de l’Expérience Client , le conseiller au support technique est amené à gérer et résoudre une grande variété de problèmes en offrant le meilleur service de l'industrie à notre clientèle internationale.

Vous serez basé dans nos nouveaux bureaux de Longueuil, juste à côté de la station de métro. Votre mandat :

  • Offrir un service à la clientèle de classe mondiale à nos clients d’affaires par téléphone, courriel ou clavardage ;
  • Analyser et résoudre des problèmes d’ordre technique concernant nos services Microsoft, notamment Office 365 ;
  • Utiliser des machines virtuelles pour effectuer des dépannages sur différents logiciels utilisés par nos clients ;
  • Guider nos clients dans la résolution de leurs problèmes ;
  • Assurer lesuivi des résolutions de problèmes et de la satisfaction des clients ;
  • Accomplir toutes autres tâches visant à soutenir les opérations du département, selon votre niveau de connaissance et de compétence ;
  • Être disposé à travailler sur un horaire variable, soit de jour, de soir, de nuit et de fin de semaine.
  • Vous présentez ce type de profil :

  • DES ou DEP accompagné d'un intérêt marqué pour les technologies de l’information ;
  • AEC ou DEC en informatique est considéré comme un atout ;
  • Expérience en service à la clientèle dans un environnement évoluant rapidement ;
  • Excellente maitrise de l’anglais essentielle à l’oral et à l’écrit ;
  • Connaissance des produits et services Microsoft ;
  • Connaissance de base des applications Windows est considéré comme un atout.
  • Vous possédez les compétences suivantes :

  • Vous avez d’excellentes habiletés de communication en anglais.
  • Vous aimez analyser et résoudre des problèmes.
  • Vous êtes reconnu pour la qualité de votre service à la clientèle.
  • Vous êtes orienté vers les résultats.
  • Vous êtes organisé, débrouillard et autonome.
  • Vous apprenez rapidement et avez un fort potentiel de développement professionnel.
  • Pourquoi rejoindre les meilleurs?

  • Commencez votre carrière dans une compagnie qui croit en vous ;
  • Vous aurez votre propre bureau et votre propre ordinateur avec deux moniteurs ;
  • Évoluez dans une culture basée sur la performance, le mentorat et la confiance ;
  • Participez à des activités organisées par notre comité social dynamique ;
  • Venez travaillez en métro ou par bus et obtenez 50 % de rabais sur votre carte Opus ;
  • Rémunération concurrentielle, incluant primes de nuit et de week-end ;
  • Un programme de bonus par référencement ;
  • Régimes d’assurance collective et d'épargne retraite attrayants ;
  • Poste permanent à temps plein (40 heures par semaine) ;
  • Relaxez dans la salle de jeux ou dans le hamac !
  • Voici un court vidéo montrant notre environnement de travail :

    Vous souhaitez vous accomplir et avoir la chance de laisser votre empreinte dans un domaine en pleine émergence? Laissez à SherWeb le privilège de vous accueillir dans son équipe.

    Au plaisir de vous rencontrer pour discuter de votre avenir possible au sein de notre équipe!

    Pour de plus amples informations sur ce poste et pour déposer votre candidature, rendez-vous à la section CARRIÈRES de notre site web : .

    N.B. Seuls les candidats retenus seront contactés. Le genre masculin désigne, lorsqu’il y a lieu, aussi bien les femmes que les hommes.

    L’emploi du masculin a pour but d’alléger le texte.

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