Bilingual Customer Service Logistics Representative
GSK
Mississauga, Ontario Kanada
5d ago

PRIMARY RESPONSIBILITIES

  • To provide exceptional Customer Service / Satisfaction to GSK Internal (Sales, Operations, Finance, etc.) and external (wholesaler and retail) customers with a high level of energy passion and integrity.
  • Manage customer orders from order-to-cash; ensuring high levels of accuracy, quality, and service for strategic customer accounts
  • First point of contact for GSK internal / external customers to manage orders and / or product availability inquiries.
  • Handle all customer inquiries to complete resolution, negotiating and resolving with Customers and collaborating with internal departments as required.
  • Engage 3PL partner when shipment tracking / documentation is requested by customer.
  • Provide Customer and Sales proactive communication of shortages and ensure shortages are coded correctly for reporting.
  • Manage and resolve customer claims pertaining to Non-Compliance and Over / Short / Damages through accurately creating returns authorization, credits, and debits.
  • This role is responsible for following the Order to Cash and Inventory Management SOPs.
  • Key Performance Indicators that this role is responsible for are Case fill, On-time Delivery
  • Deduction Management
  • Customer Satisfaction (ie. Advantage Survey), 360 feedback from customer base
  • Drive automation and optimization of processes in the Customer Service area
  • Drive customer service-related industry best practices
  • BASIC QUALIFICATIONS

  • College Degree or equivalent experience
  • Minimum 3 years in a customer service position preferably in the medical / healthcare or pharmaceutical industry
  • Knowledge of various software applications; such as SAP, Microsoft Outlook, Excel, Word, Power Point, etc
  • Excellent communication skills, fully fluent in both English and French (verbal & written)
  • PREFERRED QUALIFICATIONS

  • Strong analytical and organizational skills
  • Comfortable in a multi tasks environment
  • Aptitude to discern / distinguish priorities (time management)
  • Ability to work in an environment of team work and collaboration
  • Strong orientation in services and very flexible
  • Energetic, well-organized, excellent judgment and highly adaptable to unforeseen situations
  • Creativity and initiative are required to find new ways to satisfy customer requirements
  • GSK jest pracodawcą oferującym równe szanse i zaangażowanym w zapewnienie różnorodności i integracji. Przyjmujemy zgłoszenia od wszystkich osób, które spełniają wymagania.

    GSK angażuje się w przystosowywanie miejsca pracy dla osób niepełnosprawnych. Jeśli potrzebujesz udogodnień na dowolnym etapie procesu aplikacyjnego lub chcesz uzyskać więcej informacji na temat naszych zasad dot.

    udogodnień dla niepełnosprawnych, prosimy o kontakt pod adresem

    Ważna informacja dla biur / agencji pośrednictwa pracy

    GSK nie akceptuje poleceń od biur i / lub agencji pośrednictwa pracy w odniesieniu do ofert pracy zamieszczonych na tej stronie.

    Wszystkie biura / agencje pośrednictwa pracy są zobowiązane do skontaktowania się z działem handlowym i ogólnym / kadr GSK w celu uzyskania wcześniejszej pisemnej zgody przed poleceniem kandydatów firmie GSK.

    Uzyskanie uprzedniej pisemnej zgody jest nadrzędne w stosunku do jakiejkolwiek umowy (ustnej lub pisemnej) między biurem / agencją pośrednictwa pracy a GSK.

    W przypadku braku takowego pisemnego upoważnienia wszelkie działania podejmowane przez biuro / agencję pośrednictwa pracy będą uważane za wykonane bez zgody lub umownego porozumienia ze strony GSK.

    GSK nie ponosi zatem odpowiedzialności za jakiekolwiek opłaty wynikające z takich działań lub wynikające z polecenia danej osoby przez biura / agencje pośrednictwa pracy w odniesieniu do ofert pracy zamieszczonych na tej stronie.

    Apply
    Add to favourites
    Remove from favourites
    Apply
    My Email
    By clicking on "Continue", I give neuvoo consent to process my data and to send me email alerts, as detailed in neuvoo's Privacy Policy . I may withdraw my consent or unsubscribe at any time.
    Continue
    Application form