Préposé senior Opérations particuliers Partenariat
BANQUE NATIONALE
Montréal, Ile de Montréal, QC
6d ago

Description

Vous êtes passionnés et avez à cœur delivrer une expérience client supérieure?

Vous voulez en apprendre davantage sur lesecteur des Opérations?

Vous souhaiteriez contribuer à la transformationde ce secteur?

Les opérations sont au cœur de la livraisondes produits et services aux clients. Transformation, numérisation,digitalisation : les changements auxquels nous aspirons se concrétisent un peuplus chaque jour grâce à l’expertise de nos professionnels des opérationsbancaires, qui permettent d’offrir à nos clients une offre distinctive.

Être Préposé(e) senior auxOpérations, c’est soutenir les partenaires au niveau des produits offerts,des systèmes utilisés ou de l'application de processus.

C’est fairepreuve de proactivité, notamment en formulant des recommandations quipermettront d'améliorer la qualité des services, des systèmes ou desprocessus.

C’est aussi travailler dans un environnement qui permetde se dépasser tout en créant des liens solides de collaboration.

C’estavoir la possibilité d’apprendre et de se développer à l’intérieur d’une équipequi valorise la satisfaction du client, la performance, la collaboration etl’innovation.

Ce sera par vos habiletés de communication,votre capacité d’analyse et de synthèse, votre proactivité et votre complicitéque vous vous démarquerez.

Voici les principales activités de lafonction :

Effectuer des mandats avecnotre fournisseur FCT en vue des déboursés

Effectuer les activités de déboursésdans l’équipe d’octroi Partenariat

Proposer des pistesd’améliorations lors de cas problématiques

Être appeler à résoudre lesproblématiques rencontrées, parfois compliquées, et en lien avec l’expertise dusecteur

Agir à titre de première lignede défense à ce qui a trait aux risques opérationnels

Assurer le suivi du cas jusqu’àsa résolution : certains cas problématiques prendront plusieurs jours pour êtrerésolu en impliquant un ou plusieurs acteurs et étapes

Faire preuve de proactivité etde complicité auprès des partenaires internes et externes

Prend en charge, de façon adhoc, toute requête (en lien avec les activités du secteur) que le gestionnaireconfie

Être proactif dansl’établissement d’objectifs et de moyens de développement

Atteindre et maintenir unniveau d’expertise et de polyvalence très élevé

Effectuer toutes autres tâchesconnexes

S’assurer de la bonnedocumentation des procédures et fiches techniques

Qualifications

Diplôme d'études secondaires et 3 années d'expérience ou diplôme d'études collégiales et 1 année et demie d'expérience pertinente

Compréhension du fonctionnement général de la suite Office 365 et capacité à trouver de l’information pertinente pour optimiser l’usage de ces outils

Expérience en amélioration de processus (atout)

Expérience dans le domaine des Opérations (atout)

Faire vivre les valeurs de la Banque Nationale (Centré-client, pouvoir d’agir, complicité, agilité)

Bilinguisme (parlé / écrit) français et anglais

Connaissance du système POS (atout)

Connaissance de la plateforme de notre fournisseur FCT (atout)

Nous travaillons à demeurer une entreprise inclusive qui valorise tous ses employés. La Banque Nationale se démarque par ses nombreuses initiatives en matière d'inclusion, ce qui fait d'elle une des meilleures organisations en diversité au Canada.

Opérations

Offre d'emploi publiée le

Date de retrait

11 juil. 2020Code Postal du lieu de travail : H2Y2W3

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