Associate Service Technician
Ricoh Canada, Inc
Burlington, ON
1d ago

Ricoh Canada Inc. has always been on the forefront of workplace innovation.

Yesterday, that meant creating the first office fax machine, enabling people to work smarter, better and faster than ever before.

Today, that means information mobility, which is the ability to capture, manage, access and use the information you need wherever and whenever you need it driving the results you want.

As for tomorrow, that vision is already taking shape in our heads and labs, too. And when the workplace begins its next major change, our imagination will help drive it.

From meeting your financial goals to time off, we promote the well-being of our employees and show them they're valued. Examples of our People based programs include :

  • Wellness
  • Flexible Work Options
  • Development
  • Rewarding your Efforts
  • Are you looking for a position with the opportunity for growth?

    Do you have a great attitude?

    Are you customer focused?

    Do you enjoy taking things apart and putting them back together?

    If you can answer yes to these 4 questions we are looking for employees like you!

    As an Associate Technician with Ricoh you will have the opportunity to learn the latest technology and contribute to an organization that is dedicated to imagining change.

    This position provides a competitive salary with benefits that include dental, prescription drug coverage and paramedical services.

    We also offer a matching group retirement plan, employee assistance program, exceptional training and many more perks. This position includes the potential for a fleet vehicle or car allowance as well as a company cell phone.

    At Ricoh we inspire our employees to think, create and imagine.

    We're interested in the future of work and how to do things differently, faster, and more efficiently. In today's fast pace and complex work environment we know it's not enough to just keep up, so instead of just changing the game we're reimagining it.

    With our legacy of innovative technology and our deep expertise in accessing, capturing and managing information, we deliver solutions that are harnessing the power of today's changing work environments.

    And as one of the you can be sure that we're doing it with transparency, integrity and corporate social responsibility.

    Duties and Responsibilities :

  • Prepare and pre-stage printers and multifunctional devices as required
  • Responsible for the installation, troubleshooting of new equipment at customer locations
  • Respond to assigned service calls at customer locations
  • Perform preventative maintenance procedures at customer locations as assigned
  • Identify and escalate issues requiring additional support based on a defined workflow to Helpdesk, Technical specialist, or team leader as required
  • Operate a variety of hand and electronic tools to effectively and properly perform work tasks
  • Ensure machines are wiped down after setup, used parts and materials are properly disposed of.
  • Complete all required paperwork to ensure efficient tracking and documentation requirements are achieved
  • Deliver parts and supplies to customer locations as required
  • Strive for continuous improvement of all equipment, systems and procedures throughout the workflow
  • Responsible for personal quality of workmanship and taking all necessary precautions to prevent customer service disruptions
  • Provide excellent customer service both over the phone and face to face, as well as have an ability to communicate technical information to nontechnical audiences
  • Maintain a positive relationship with customers through effective and consistent communication
  • Participate in extended hours, shift or 24 / 7 on-call rotation as required to meet business demands
  • Maintain accurate car parts stock, as assigned, counted quarterly
  • Requirements :

  • Post secondary education, preferably in an electrical or mechanical discipline.
  • Certification (Net+, A+, Comp TIA or equivalent certification) or working towards industry related certification (eg. COMP TiA, A+, Net+) an asset
  • Working knowledge in Computers, Windows, Office, software for documents management.
  • Strong verbal and written communication skills.
  • Strong product and technical knowledge of digital multifunction devices.
  • Maintain and develop positive professional relationships with existing and potential customers.
  • Ability to work independently and take initiative to improve customer support
  • Strong analytical and problem solving skills.
  • Must have a valid driver's license and access to a personal vehicle.
  • May be willing to work overtime to meet business demands.
  • Strongly recommend that the successful candidate live in area to ensure that travel time to client sites is within our desired response time.
  • Must follow Ricoh's Dress Code policy.
  • Ability to obtain a background clearance is required
  • Experience :

  • Prior electronics / computer experience would be valuable assets, along with a strong desire to learn and a demonstrated work ethic
  • Knowledge, Skills and Personality

  • Willingness to learn
  • Exceptional customer service skills and problem solving skills
  • Excellent verbal and written communication skills
  • High degree of mechanical aptitude, highly focused and driven to learn
  • Positive attitude and possess a personal pride in performing quality work
  • Ability to work independently, as part of a team and take initiative to improve the customer experience
  • Flexible and adaptable. Demonstrate the capability to be able to multi-task and accommodate a variety of assignments at various locations on a day-to-day basis.
  • Strong attention to detail and good visual skills for assessing image quality
  • Working knowledge in Computers, Windows, Office, and related software an asset
  • Ability to access / service equipment which may be in low, high, cramped or otherwise inconvenient locations
  • Ability to act diplomatically in a professional corporate environment
  • Be highly organized with excellent time management
  • Basic computer / network troubleshooting skills related to connecting devices to a network is a definite asset
  • Ongoing on-the-job and classroom training will be provided and the experience you would gain in the position could lead toward advancement opportunities
  • Ability to obtain a background security clearance is required
  • Wellness

    We are committed to providing you with a safe, healthy, and supportive work environment that helps you to achieve your every day goals both at work and at home.

    We continuously work to provide you with a well-rounded benefits package and other tools to support you in all areas of your life.

    Flexible Work Options

    We recognize that juggling all of the various areas of your life can be difficult. Therefore, we offer flexible work arrangements depending on business needs, which allow you to achieve a better work-life balance.

    These flexible work options include : flextime, telecommuting, job sharing, and part-time work.


    Whether it is to relax on the beach, staycation with your family, or take time for yourself, we offer various time-off programs to support your needs.

    Some examples include vacation with pay, the option of purchasing additional vacation each calendar year, and paid Family, Health & Personal (FHP) Days .


    We want to help you learn, grow, and achieve your full potential. We offer several programs for you to create your future with us.

    The programs include :

  • The Ricoh Learning Institute
  • Individual Development Plan (IDP)
  • Education Assistance Program
  • Rewarding your Efforts

    Our compensation strategy is developed to attract and retain the best employees in the industry. Ricoh offers and contributes to a Retirement Plan (RRSP) and depending on the role, Ricoh also offers other compensation initiatives such as commission and bonus plans.

    Ricoh's "Be The Change" (BTC) Program offers monetary and non-monetary recognition for those who go the extra mile and exemplify The Ricoh Way.

    Ricoh Canada Inc. a toujours été en tête de l'innovation dans le milieu du travail.

    Hier, cela voulait dire inventer le premier télécopieur de bureau, qui a permis aux gens de travailler mieux, plus intelligemment et rapidement.

    Aujourd'hui, cela signifie la mobilité de l'information, soit la capacité de saisir, de gérer, d'accéder à et d'utiliser l'information dont vous avez besoin peu importe où et quand vous en avez besoin afin d'atteindre les résultats que vous souhaitez.

    Quant à demain, cette vision prend déjà forme dans nos têtes et nos laboratoires aussi. Et lorsque le milieu de travail entreprendra sa prochaine grande transformation, notre imagination permettra de la réaliser.

    De l'atteinte de vos objectifs financiers aux congés, nous favorisons le bien-être de nos employés et leur montrons notre reconnaissance.

    Voici quelques exemples de programmes axés sur les gens :

  • Bien-être
  • Options de travail flexibles
  • Congés
  • Perfectionnement
  • Récompenser vos efforts
  • Technicien associé

    Cherchez- vous un poste avec une occasion de croissance?

    Avez-vous une bonne attitude?

    Êtes-vous axé sur les clients?

    Aimez-vous désassembler les pièces et les rassembler?

    Si vous répondez oui à ces quatre questions, nous recherchons des employés comme vous!

    En tant que technicien associé chez Ricoh, vous aurez la possibilité d'apprendre les nouvelles technologies et de contribuer à une organisation qui est dédiée à imaginer le changement.

    Ce poste fournit un salaire compétitif avec des avantages sociaux, comme des soins dentaires, une assurance-médicaments et des services paramédicaux.

    Nous offrons aussi un régime de retraite collectif à cotisation de contrepartie, un programme d'aide aux employés, une formation exceptionnelle et plus encore.

    Le poste offre également la possibilité d'avoir un téléphone cellulaire d'entreprise, un véhicule de parc d'entreprise ou une allocation automobile.

    Chez Ricoh, nous inspirons nos employés à penser, créer et imaginer.

    Nous sommes intéressés par l'avenir du travail et comment faire les choses différemment, plus rapidement et de façon plus efficace.

    Dans l'environnement de travail complexe et dynamique d'aujourd'hui, nous savons qu'il ne suffit pas de garder la cadence alors plutôt que de changer les règles, nous les repensons.

    Grâce à notre historique de technologies novatrices et notre expertise à accéder à l'information, à la saisir et à la gérer, nous offrons des solutions qui tirent parti des environnements de travail changeants d'aujourd'hui.

    En tant que l'une des entreprises les plus éthiques au monde en 2015 de l'Institut Ethisphere®, vous êtes assuré que nous travaillons avec transparence, intégrité et responsabilité sociale d'entreprise.

    Tâches et responsabilités :

  • Préparer les imprimantes et les appareils multifonctions tel que requis
  • Être responsable de l'installation, du dépannage des nouveaux équipements chez les clients
  • Répondre à des appels de service assignés chez les clients
  • Effectuer les procédures d'entretien préventif chez le client tel que requis.
  • Identifier et résoudre les problèmes qui demandent du soutien additionnel basé sur un flux de travaux défini du centre d'assistance, de spécialistes techniques ou de chefs d'équipe tel que requis
  • Utiliser une variété d'outils manuels ou électroniques pour effectuer correctement et efficacement les tâches de travail
  • Nettoyer les appareils après la configuration et jeter les pièces et le matériel usagés de façon appropriée
  • Remplir toute la documentation requise pour assurer un suivi efficace et le respect des exigences de documents
  • Livrer les pièces et les fournitures chez le client tel que requis
  • Chercher constamment des occasions d'amélioration liées aux appareils, aux systèmes et aux procédures tout au long du flux de travaux
  • Être responsable de la qualité dde votre main-d'œuvre et prendre toutes les précautions nécessaires pour prévenir les perturbations du service à la clientèle
  • Fournir un excellent service à la clientèle aussi bien au téléphone qu'en personne. Avoir la capacité de parler d'information technique à des publics non connaisseurs
  • Maintenir une relation positive avec les clients au moyen d'une communication efficace et consistante
  • Faire des heures supplémentaires, travailler su appel en rotations 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 tel que demandé pour répondre aux exigences de l'entreprise
  • Maintenir un stock de véhicule exact, tel que requis, et inventorié chaque trimestre
  • Exigences :

  • Études postsecondaires, de préférence dans le domaine électrique ou mécanique.
  • Certification (Net+, A+, Comp TIA ou une certification équivalente) ou en cours d'obtention d'une certification reliée à l'industrie (COMP TiA, A+, Net+) un atout.
  • Connaissances pratiques des ordinateurs, Windows, Office et des logiciels de gestion de documents.
  • Fortes aptitudes en communication orale et écrite.
  • Grandes connaissances des produits et techniques des appareils multifonctions numériques.
  • Maintenir et développer des relations professionnelles positives avec les clients actuels et potentiels.
  • Capacité de travailler seul et de prendre l'initiative d'améliorer le soutien aux clients.
  • Solides aptitudes analytiques et en résolution de problèmes.
  • Doit détenir un permis de conduire valide et avoir accès à un véhicule personnel.
  • Des heures supplémentaires pourraient être requises pour répondre aux exigences d'affaires.
  • Il est fortement recommandé que le candidat sélectionné demeure dans la zone pour faire en sorte que le temps de déplacement aux sites des clients respecte notre temps de réponse désiré.
  • Doit respecter la politique de code vestimentaire de Ricoh.
  • Capacité de réussir la vérification des antécédents requise.
  • Expérience :

  • Expérience précédente dans les électroniques et les ordinateurs est privilégiée autant qu'une grande volonté d'apprendre et une éthique de travail prouvée
  • Connaissance, compétences et personnalité

  • Volonté d'apprendre
  • Compétences exceptionnelles dans le service à la clientèle et dans la résolution de problèmes
  • Fortes aptitudes en communication verbale et écrite
  • Niveau d'aptitudes élevé en mécanique, concentré et désireux d'apprendre
  • Attitude positive et possède une fierté pour la perfection de la qualité au travail
  • Capacité de travailler seul, en équipe et de prendre l'initiative d'améliorer l'expérience des clients
  • Flexible et capacité d'adaptabilité. Démontre la capacité de faire plusieurs tâches en même temps et de réaliser des tâches variées à différents emplacements sur une base quotidienne.
  • Forte attention au détail et bonnes aptitudes visuelles pour évaluer la qualité des images
  • Connaissances pratiques des ordinateurs, Windows, Office et des logiciels qui s'y rattachent
  • Capacité d'effectuer le service et d'accéder à l'équipement qui peut être dans des endroits en hauteur, en bas ou restreints ou tout autre endroit inconvénient
  • Capacité d'agir avec diplomatie dans un environnement d'entreprise professionnel
  • Être très organisé avec une excellente gestion du temps
  • Compétences de base d'ordinateur ainsi que du dépannage de réseau relié à la connexion d'appareils sur un réseau est un atout
  • Des formations en classe et en cours d'emploi vous seront fournies et l'expérience que vous allez gagner pourrait vous donner des possibilités d'avancements professionnels
  • Capacité de réussir la vérification des antécédents requise.
  • Bien-être

    Nous nous engageons à vous fournir un milieu de travail sécuritaire, sain et ouvert qui vous aidera à atteindre vos objectifs quotidiens au travail et à la maison.

    Nous travaillons continuellement afin de vous offrir un programme d'avantages sociaux équilibré et d'autres outils afin de vous soutenir dans tous les aspects de votre vie.

    Options de travail flexibles

    Nous sommes conscients qu'il peut être difficile de jongler entre tous les aspects de votre vie. De ce fait, nous offrons des arrangements de travail flexibles selon les besoins d'affaires, ce qui vous permet d'obtenir un meilleur équilibre entre travail et vie privée.

    Voici quelques exemples de ces options de travail flexibles : horaire flexible, télétravail, partage d'emploi et emploi à temps partiel.


    Que ce soit pour relaxer sur la plage, prendre des vacances près de la maison avec votre famille ou prendre du temps pour vous, nous offrons plusieurs programmes de congés pour répondre à vos besoins.

    En voici quelques exemples : vacances payées, option d'acheter des jours de vacances supplémentaires chaque année, congés pour motifs familiaux, de santé et personnels (FSP).


    Nous désirons vous aider à apprendre, à croître et à atteindre votre plein potentiel. Nous offrons plusieurs programmes pour vous permettre de vous créer un futur auprès de nous.

    Les programmes incluent :

  • L'institut de formation Ricoh
  • Plan de perfectionnement individuel (PPI)
  • Programme d'aide à la formation
  • Récompenser vos efforts

    Notre stratégie de rémunération a été développée pour attirer et retenir les meilleurs employés de l'industrie. Ricoh offre un régime de retraite (REER) et, selon le poste, Ricoh offre aussi d'autres initiatives de rémunération comme des commissions et des primes.

    Le programme Représenter le changement de Ricoh offre un moyen de reconnaître, avec ou sans compensation financière, ceux qui vont au-delà des attentes et incarnent la façon Ricoh.

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