Front Office Manager
Hôtel Newstar
Montreal, QC, Canada
3d ago
source : HotellerieJobs.com

Description

Sous la supervision immédiate du Directeur général, le directeurde la réception est le responsable du service d’accueil dont latâche principale est de diriger et contrôler les activités de la réceptionet d’assister les commis à la réception dans leurs tâches de travail en vue desatisfaire les besoins et attentes de la clientèle ainsi que de des’assurer de l’efficacité et de la rentabilité du service suivant les standardsde qualité de l’hôtel.

Le candidat devra :

Veiller à la plus complète satisfactiondes clients pendant leur séjour

Communiquer toutes les informationspertinentes au bon déroulement des opérations

Assurer l’application des procédures etdes standards d’accueil en place par les réceptionnistes

Recevoir les commentaires des clientset assurer la gestion, le traitement et le suivi des plaintes

Maitriser toutes les tâches attribuéesaux réceptionnistes

Assister les réceptionnistes dans leurstâches, au besoin (répondre aux demandes des clients, enregistrements, départs,prise de réservations téléphoniques, etc.)

Effectuer des taches administratives devérification des revenus et de commissions (comptes à recevoir, facturation destiers, etc.)

Former le personnel de réceptionnouvellement embauché et implanter au besoin de nouvelles procédures àappliquer

Requirements

Être disponible sur semaine, les finsde semaines & jours fériés ; de jour et de soir

Avoir une formation en hôtellerie (atout)ou une expérience pertinente dans un poste similaire

Avoir une expérience solide au serviceà la clientèle en hôtellerie

Démontrer un bon sens du leadership

Excellente maitrise du français et del’anglais

Connaissance de Hôtello (ou autrelogiciel d’hébergement) un atout

Être une personne professionnelle et soucieused’offrir un service exceptionnel

Être une personne organisée

Travailler efficacement etjudicieusement, même sous pression

Le candidat idéal sera le directeur endevoir en l’absence du directeur général

Avoir une importante capacitédécisionnelle et de résolution de problèmes.

Salaire : 50,000.00$ par année plus bénéfices

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