Préposé, Transaction/Préposé, Centre de contact - niveau 1
Canada Post
Ottawa, ON, CA
2d ago

Numéro de la demande d’emploi : 15166

Fonction administrative : Ressources humaines

Ville principale : Ottawa

Emplacement(s) supplémentaire(s) :

Province : Ontario (CA-ON)

Type d’emploi : Temps partiel

Statut d’emploi : Période déterminée

Exigences linguistiques : Bilinguisme impératif (BBBB)

Classification et niveau d’employé : UPCEA04

Nombre de postes vacants : 4

Date de clôture (jj / mm / aaaa) : 23 / 12 / 2018

Description de l'emploi

Le titulaire du poste reçoit des demandes de renseignements de premier niveau des employés au sujet des Ressources humaines et y répond de façon exacte et en temps opportun.

Responsabilités professionnelles

Voici les principales exigences et responsabilités liées au poste de préposé, Centre de contact niveau 1.

  • Répondre aux demandes de renseignements de premier niveau et fournir des renseignements et des conseils ou mener une enquête et cibler les problèmes liés aux services des RH.
  • Il est en contact avec des employés à différents stades de leur cycle d’emploi, de l’embauche à la retraite, et les demandes de renseignements portent sur les programmes de rémunération et d’avantages sociaux, le Programme d’assurance-

  • invalidité de courte durée (PAICD), la gestion du temps et des présences, le régime de retraite à cotisations déterminées (CD), les programmes prévus par la loi et les données essentielles sur les employés;
  • acheminer les problèmes plus complexes aux analystes de niveau deux.

  • Mener des enquêtes, résoudre et traiter les changements aux données essentielles des ressources humaines dans le SAP.
  • Répondre aux demandes de renseignements des employés et du Service de la paie à propos des données fiscales et des coordonnées bancaires.
  • Vérifier et traiter les demandes de confirmation d’emploi pour les employés et les tierces parties.

  • Obtenir tous les documents requis et traiter avec précision les transactions de dotation.
  • Communiquer et travailler en étroite collaboration avec le Service de la paie afin d’assurer la qualité du service et la rémunération exacte des employés.
  • Enquêter sur les causes des anomalies liées à la paie découlant de la saisie de données dans le SAP. Exécuter des simulations de la paie et interrompre ou rappeler la paie, au besoin.

    Responsabilités professionnelles (suite)

  • Se tenir au courant de tous les changements pertinents dans les conventions collectives, étudier les directives, les publications et les règlements généraux, tenir à jour ses compétences avec les logiciels standards de la Société (p.
  • ex., Excel, MS Word, Access, PowerPoint, SAP) et participer à des conférences et à la formation pour accroître sa connaissance des politiques et des pratiques en matière de ressources humaines.

  • Éduquer, guider et encadrer les employés et les chefs d’équipe dans l’interprétation des données du SAP sur les employés, et recommander des mesures correctives, au besoin.
  • Promouvoir l’utilisation du Libre-service pour les employés (LSE) et du libre-service pour les gestionnaires (Mon équipe).

  • Créer des dossiers et les transmettre à l’équipe chargée des transactions des SPRH aux fins de traitement dans les cas où l’enquête a fait ressortir un problème qui nécessite une correction de données.
  • Effectuer la surveillance et le suivi des dossiers réattribués afin d’assurer qu’ils sont réglés rapidement.

  • Communiquer avec différentes sources internes et externes pour le traitement des questions liées aux employés, y compris le fournisseur du service de la paie, le groupe du GRE, les organismes gouvernementaux, les compagnies d’assurance, les institutions financières et les commissions d’indemnisation des accidents du travail.
  • Peut être appelé à travailler dans d’autres secteurs des Services partagés des RH afin d’assurer la prestation d’un niveau de service adéquat aux employés, aux chefs d’équipe et à la Société.
  • Critères d’admissibilité

    Formation

  • Détenir un diplôme d’études secondaires selon les normes provinciales, ou un équivalent (formation générale); ET
  • Réussite de cours postsecondaires (collège ou université) dans un domaine connexe.
  • Expérience

  • D’une à trois années d’expérience de travail pertinente.
  • Autres exigences

  • Capacité à déduire des renseignements pertinents à partir des données disponibles et à en tirer des résumés précis et concis des besoins et des préoccupations des clients.
  • Connaissances de Windows et des applications informatiques standards comme le SAP, Microsoft Office ou Outlook.
  • Grande habileté à la dactylographie, soit 30 mots par minutes avec 95 % d’exactitude.
  • Capacité d’adaptation en cas de changement des priorités du quotidien et capacité à passer de longs moments au téléphone ou à l’ordinateur.
  • Grandes compétences interpersonnelles, fiabilité, intégrité, professionnalisme, esprit d’équipe et capacité éprouvée à maintenir la confidentialité.
  • Capacité à maintenir une grande productivité et à travailler avec très peu de supervision, à faire preuve d’initiative, de discernement et de tact.
  • Capacité à organiser efficacement sa charge de travail, à établir des priorités et à exécuter plusieurs tâches à la fois.
  • Capacité à travailler avec aisance dans des situations où la pression est forte et à s’occuper de clients internes et externes.
  • Autres informations

    Le bilinguisme en Français et Anglais est requis.

    Une affectation temporaire d'une durée de seize mois, avec la possibilité d'extension ou de permanence.

    Équité en matière d’emploi

    Postes Canada souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi et invite les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées et les minorités visibles à poser leur candidature.

    Conflits d’intérêts

    La Politique sur les conflits d’intérêts interdit aux employés d’embaucher, de superviser ou d’avoir pour supérieur, directement ou indirectement selon l’échelle hiérarchique, des membres de leur famille immédiate ou toute personne de leur entourage proche.

    Si vous pensez que vous pourriez être en situation de conflit d’intérêts réel ou potentiel, vous devez communiquer avec le représentant désigné des Ressources humaines.

    Mesures d’adaptation

    Si Postes Canada communique avec vous à propos d’une possibilité d’emploi ou d’un test, nous vous prions de mentionner si vous avez besoin de mesures d’adaptation.

    Message important

    Votre candidature doit démontrer clairement la façon dont vous satisfaites aux exigences, puisque Postes Canada ne peut pas faire de suppositions quant à votre niveau d’études et à votre expérience.

    Nous remercions toutes les personnes ayant posé leur candidature. Nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature a été retenue.

    Nos comportements propres au leadership et valeurs de la Société :

    Prise de décisions Champion de l’organisation qui prend des risques calculés et des décisions prudentes et logiques au sujet de questions actuelles, des occasions futures et des exigences en matière de ressources en temps opportun et de façon réfléchie, qui cadrent avec les intérêts supérieurs de la Société.

    Responsabilisation Personne qui vise l’excellence en matière de rendement, qui assume les décisions et les mesures prises et tient les subalternes directs responsables, mais qui tire aussi des leçons de ses erreurs lorsque les résultats prévus ne sont pas atteints.

    Orientation commerciale Personne proactive qui comprend la nature concurrentielle des activités de l’entreprise et qui s’engage à assurer la viabilité de l’entreprise grâce à un excellent service à la clientèle et à de nouvelles occasions d’affaires.

    Exécution Personne motivée et ayant des objectifs qui agit avec un sentiment d’urgence et atteint ses objectifs à temps et selon le budget, en gérant efficacement les défis et les situations ambiguës.

    Direction des personnes Excellent communicateur et chef qui incite l’engagement des autres, les motive et les inspire dans le but d’atteindre les résultats et qui encourage l’épanouissement personnel et la recherche de meilleures façons de faire les choses.

    Nos valeurs

    Les valeurs de Postes Canada reflètent les principes, les croyances et les aspirations qui guident notre comportement et façonnent notre culture.

    Transformation Nous innovons et nous nous transformons pour connaître du succès sur le marché.

    Clients Nous servons les Canadiens avec fierté et passion.

    Intégrité Nous agissons de manière responsable et avec intégrité.

    Respect Nous nous traitons mutuellement avec équité et respect.

    Sécurité Nous nous engageons à assurer un environnement sain et sécuritaire pour toutes les parties intéressées.

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