Customer Service Rep/Préposé ou préposée au service à la clientèle (Hiring Pool: Perm, Term, Temp)
The Government of Nova Scotia
HALIFAX, NS, CA
1d ago

Competition # : 26066

Department : Service Nova Scotia and Internal Services

Location : HALIFAX

Type of Employment : Permanent, Term & Temporary

Union Status : NSGEU - NSPG

Closing Date : 7 / 1 / 2020

About Us

At Service Nova Scotia and Internal Services, we impact every citizen, business and municipality and business in Nova Scotia.

Our mandate is to design and deliver programs and services to meet the needs of our clients and the public good through a culture of excellence.

Our vision is to be a recognized leader in service and public protection that delivers trusted, accessible, modern programs, and contributes to Nova Scotia as a safe and desirable place to live, work and do business.

About Our Opportunity

In this position, you interact frequently with customers by phone, answering enquiries and questions, troubleshooting problems, and providing information.

Y ou provide effective customer service while responding to incoming enquiries regarding programs and services provided by Service Nova Scotia and Internal Services.

In addition, you provide direction, information and assistance to the public, internal customers and other government departments through the detailed explanation of the procedures, policies and legislative requirements of programs administered by the department.

Do you enjoy interacting with customers by phone and delivering excellent customer service? If so, we look forward to hearing from you!

About You

To be considered for this position, you possess four years of customer service experience (in person and / or over the telephone).

An equivalent combination of training and experience may be acceptable. In addition, you enjoy interacting regularly with customers by phone and are fluently bilingual (English and French).

You also have strong communication skills (verbal and written) and can understand and explain government programs, policies, procedures and legislation to customers.

Working in a fast-paced environment, you effectively analyze problems and provide sound solutions / recommendations. In addition, you take pride in maintaining confidentiality while diplomatically dealing with members of the public.

Furthermore, you are flexible and available to work during hours of operation. Lastly, you are comfortable using the Internet and other web-based applications such as Vital Statistics (VISyONS) and software applications such as AMANDA, and Outlook.

The following would be viewed as assets : working knowledge of the programs, policies, acts and regulations administered by Service Nova Scotia and Internal Services, such as Register of Motor Vehicles, Residential Tenancies, Vital Statistics, etc.

previous experience working in a Contact Centre , and previous experience with the Heating Assistance Rebate Program.

We will assess the above qualifications and competencies using one or more of the following tools : written examination, standardized tests, oral presentations, interview(s), and reference checks.

Work Environment

This position requires the incumbent to spend extended periods of time (majority of working day) on the phone interacting with customers.

You have the flexibility and availability to work during hours of operation which are Mon-Tues : 8 : 30 am - 4 : 30 pm; Wed Fri : 8 : 30 am 7 : 00 pm.

Other Considerations

Please note this is a Hiring Pool competition which will be leveraged to fill existing and future vacancies (Perm, Term, Temp)

Pay Grade : CL 18

Salary Range : $1,571.23 - $1,758.00 Bi-Weekly

Employment Equity Statement :

Our goal is to be a diverse workforce that is representative, at all job levels, of the citizens we serve. The Government of Nova Scotia has an Employment Equity Policy, and we welcome applications from Indigenous People, African Nova Scotians and Other Racially Visible Persons, Persons with Disabilities and Women in occupations or positions where they are under-represented.

If you are a member of one of these equity groups, you are encouraged to self-identify on your electronic application.

This is a bargaining unit position initially restricted to current civil service employees represented by the Nova Scotia Government Employees Union (NSGEU).

If applying from outside a government office, employees must apply correctly via this link :

Failure to apply correctly means that your application will not be given first consideration as a bargaining unit applicant, and will only be included if external applications are pursued.

External applicants and current casual employees will only be considered if there are no qualified civil service bargaining unit candidates.

PLEASE NOTE : Candidates will not be considered for an interview if applications are incomplete or are missing information.

Offer of employment is conditional upon the completion of all applicable background checks and confirmation of credentials, the results of which must be satisfactory to the employer.

We thank all applicants for the interest, however, only those selected for an interview will be contacted. All questions and concerns may be directed to Competitions novascotia.ca.

Job Title : Clerk 3 / Commis 3 (Hiring Pool : Perm, Term, Temp)

Competition # : 26066

Department : Service Nova Scotia and Internal Services

Location : HALIFAX

Type of Employment : Permanent, Term & Temporary

Union Status : NSGEU - NSPG

Closing Date : 7 / 1 / 2020

À notre sujet

Service Nouvelle-Écosse et Services internes touche chaque citoyen, chaque entreprise et chaque municipalité en Nouvelle-Écosse.

Notre mandat est de concevoir et d’assurer des programmes et des services qui répondent aux besoins de nos clients et au bien public tout en cultivant l’excellence.

La vision de Service Nouvelle-Écosse et Services internes consiste à être un chef de file reconnu dans les services et la protection du public qui offre des programmes modernes, accessibles et fiables, et qui contribue à faire de la Nouvelle-Écosse un endroit où les gens veulent vivre, travailler et faire affaire.

Au sujet de cet emploi

Dans le cadre de cet emploi, vous interagissez fréquemment avec des clients par téléphone, en répondant à leurs questions, en réglant des problèmes et en leur fournissant des informations.

Vous assurez un service à la clientèle efficace en répondant aux demandes de renseignements au sujet des programmes et des services offerts par Service Nouvelle-Écosse et Services internes.

De plus, vous offrez des conseils, des informations et de l’aide au public, aux clients internes et aux autres ministères gouvernementaux en expliquant clairement les procédures, les politiques et les exigences de la loi qui sont pertinentes aux programmes gérés par le Ministère.

Aimez-vous interagir avec les clients par téléphone et offrir un excellent service à la clientèle? Si oui, nous voulons vous connaître!

À votre sujet

Pour que votre candidature au poste soit prise en considération, vous devez avoir quatre années d’expérience en matière de service à la clientèle (en personne ou au téléphone).

Une combinaison équivalente de formation et d’expérience peut également être acceptée. De plus, vous devez être intéressé et motivé à interagir souvent avec les clients par téléphone et vous êtes bilingues (Anglais et Français).

Vous devez aussi posséder de bonnes aptitudes à communiquer (à l’oral et à l’écrit) et être en mesure de comprendre et d’expliquer les programmes, les politiques, les procédures et les lois du gouvernement aux clients.

Vous devez pouvoir analyser efficacement les problèmes et fournir des solutions et des recommandations judicieuses tout en travaillant dans un environnement où les activités se déroulent à un rythme rapide.

De plus, vous devez maintenir la confidentialité avec fierté tout en servant les membres du public avec diplomatie. En outre, vous devez être flexible et disponible pour travailler pendant les heures d’ouverture.

Enfin, vous devez être à l’aise à utiliser Internet et d’autres applications Web, par exemple le système des statistiques de l’état civil (VISyONS) et les logiciels tels que AMANDA et Outlook.

Les éléments suivants seront considérés comme des atouts : connaissance pratique des programmes, des politiques, des lois et des règlements gérés par Service Nouvelle-Écosse et Services internes, comme le Bureau des véhicules automobiles, la location à usage d’habitation, le Bureau de l’état civil, etc.

de l’expérience de travail antérieure dans un centre de contact, et de l’expérience dans le cadre du Programme d’aide au chauffage.

Nous évaluerons les qualités et compétences énumérées ci-dessus à l’aide de l’un ou plusieurs des outils suivants : test écrit, épreuve standardisée, présentation orale, entrevue, vérification des références.

Environnement de travail

Ce poste exige que vous passiez de longues périodes (la plus grande partie de la journée de travail) au téléphone et que vous interagissiez avec des clients.

  • Vous devez être flexible et disponible pour travailler pendant les heures d’ouverture suivantes : les lundis et mardis, de 8 h 30 à 16 h 30;
  • du mercredi au vendredi, de 8 h 30 à 19 h.

    Autres considérations

    Le présent concours vise à constituer un bassin de candidats qualifiés pour pourvoir des postes vacants à l’heure actuelle et à l’avenir.

    Classification : CL 18

    Échelle salaire : $1,571.23 - $1,758.00 Bi-Weekly

    Nous remercions tous les candidats et toutes les candidates de leur intérêt. Toutefois, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.

    Tous les employés actuels qui souhaitent être considérés comme candidats internes peuvent cliquer ici .

    L'offre d'emploi dépend du résultat de la vérification des antécédents et de la confirmation des titres de compétences, qui doivent être satisfaisants pour l'employeur.

    Si vous avez des questions ou des préoccupations, envoyez un courriel à Competitions novascotia.ca

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