Solution Engineer - Ingénieurde solutions
Montreal, Quebec, CA
9d ago

Location : Montreal, Quebec, Canada

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Smooch is enabling the next wave of messaging, revolutionizing and humanizing the way people interact with businesses and technology.

At just 3 years old Smooch is the #1 business-to-consumer messaging platform in the world. We have been integrated with over 100 customer service and chatbot platforms, including global leaders like Zendesk, Oracle and Genesys, and amazing startups like Gorgias, PandoraBots and YaloChat.

We power millions of conversations every day for over 4,000 global brands such as Uber, Four Seasons Hotels & Resorts and Betterment, as well as not-

for-profits and other institutions. Last year our revenues grew by over 300%, our message volume grew by 10x and our team doubled in size.

Be We’re currently growing our customer success team! Smooch is looking for an experienced Solutions Engineer to join our team in Montreal.

You will be responsible for providing the technical expertise to make our customers successful. You will serve as a company domain expert on specific technical projects with customers.

You will also act as the interface between the customer-facing side of our organization and our technical staff in order to resolve issues and find creative solutions to customer requests.

You’ve got the technical skills to be able to build demos, execute proof-of-concepts, provide consultative assistance on architecture and implementation, and support our growing base of developer customers, as well excellent customer-

facing skills to communicate our vision to a wide variety of technical and executive audiences. As part of the Customer Success Team, you'll : Seek to understand our (current & prospective) customers’ needs and lead technically oriented customer conversations.

Use your knowledge of customer needs to create technical documentation to help our customers be successful on our platform, as well as help our team provide more efficient support Develop applications like proof of concepts, sample code, custom solutions, and demos on a regular basis Perform technical presentations for customers, partners and prospects introducing Smooch’s platform.

Communicate highly technical concepts to a variety of audiences, including executive-level technical decision-makers. Support our customers’ development teams through their implementation process and beyond.

Provide technical assistance to developers solving issues (small and big), ensuring collaboration with engineering when needed.

Lead technical sales initiatives alongside the Business Development team, and cater to clients with complicated technology and architecture.

Provide feedback and prototype ideas from the field to influence product development. About you :

  • You have analytical thought processes that enable you to present appropriate solutions in a consultative style.
  • You have above average listening skills and are experienced at engaging and building relationships with high profile startups and businesses in the most senior ranks.
  • You have at least a base knowledge of languages like Ruby, Python, Java, C#, or JavaScript.
  • You have a familiarity with programming against REST APIs
  • You have a talent for written communication and creating documentation. Bonus points if you’ve been in a content creation role.
  • You are able to find creative solutions to our customer's complex use cases.
  • About Smooch : Smooch is a venture-backed San Francisco / Montreal-based startup, led by a team of seasoned and successful technology entrepreneurs, software engineers, advisors and investors.

    Our friendly culture and purpose is ultimately what really sets us apart. We value full transparency, taking initiative & ownership, making calls, and the accountability that comes with it.

    We thrive on working hard and playing well, sharing our wins and owning our failures. You’ll love : The freedom to put ideas on the table, the support to see them through and recognition for your great ideas.

    The opportunity to take ownership and get shit done. We know how to celebrate success and learn from failure. We want to help you do your best work with us.

    Our generous flexible vacation policy as well as flexible work hours (and location!). We invest in and support you in your continuing skills development, helping you to develop your industry knowledge and increase your expertise in the messaging space.

    A fun team environment. We are passionate about our work, and also know how to have fun board & card games, movie nights, video games, and more! Our regular internal & external hackathons run by and / or sponsored by Smooch.

    Our offices in the heart of the Mile-End start-up neighborhood with a million dollar view for everyone to enjoy. We are steps away from the cultural centre of Montreal’s Mile End as well as the best coffee in the city.

    Think you're up to the challenge? We're inviting bright, ambitious & progressive people to join our growing team - we guarantee it will be one of your most enjoyable, memorable, rewarding, and important gigs of your career.

    Please note that successful applicants will be required to undergo a background check. Venez changer le monde de la messagerie avec nous!

    Smooch propulse la messagerie vers de nouveaux sommets en révolutionnant et en humanisant les interactions entre les gens, les entreprises et les technologies.

    Fondée il y a à peine 3 ans, Smooch est la plus importante plateforme de messagerie entreprise-consommateur au monde. Notre technologie est intégrée à plus d’une centaine de plateformes de service à la clientèle et d’agents conversationnels, dont des leaders mondiaux comme Zendesk, Oracle et Genesys, et de start-

    ups sensationnelles comme Gorgias, PandoraBots et YaloChat. Nous propulsons des millions de conversations chaque jour pour plus de 4000 marques internationales comme Uber, Four Seasons Hotels & Resorts et Betterment, ainsi que de nombreux OSBL et autres organisations.

    L’an dernier, nos revenus ont augmenté de plus de 300 %, notre volume de messages a décuplé et notre équipe a doublé.

    Contribuez au plus grand tournant en matière de communication depuis des décennies. Nous sommes à la recherche d’un(e) ingénieur(e) de solutions expérimenté(e) pour se joindre à notre équipe de succès client.

    Vous servirez en tant que spécialiste et expert de produit auprès de nos clients. Vous serez responsable de fournir les conseils techniques qui assureront leur succès.

    Vous agirez également en tant qu'intermédiaire entre les demandes des clients et notre équipe technique afin de résoudre des problèmes, parfois de façon très créative.

    Vous avez les compétences techniques nécessaires pour construire des applications démos, pour conseiller les clients et leurs développeurs sur la faisabilité, l’architecture et l’implémentation de leurs projets.

    Vous avez aussi d’excellente compétences de communication pour pouvoir partager notre vision autant du point de vue technique qu’administratif.

    Vous serez responsable de : Chercher à comprendre les besoins des clients (actuels et potentiels) et de diriger les conversations techniques avec eux.

    Créer des documents techniques pour assister notre clients avec leur usage de le platforme, et aider notre équipe provisioner le support plus efficace Développer des applications -

    preuves de concept, exemples de code, solutions personnalisées et démos. Effectuer des présentations techniques de la plateforme de Smooch auprès des clients, partenaires et clients potentiels.

    Communiquer des concepts très techniques à une clientèle variée, incluant les administrateurs et décideurs d’entreprises.

    Soutenir les équipes de développement de nos clients durant leur processus d'implémentation et au-delà. Fournir l’assistance technique aux développeurs pour résoudre les problèmes (petits et grands), en assurant la collaboration avec l'équipe d’ingénierie au besoin.

    Diriger des initiatives de ventes techniques avec l'équipe de développement des affaires et trouver des solutions qui répondent aux besoins des clients.

    Avec votre connaissance de nos clients et de leurs demandes, vous devrez fournir des commentaires et des prototypes pour aider le développement de leurs produits. À propos de vous :

  • Vous disposez de processus de réflexion analytique qui vous permettent de présenter des solutions appropriées dans un style consultatif.
  • Vous avez des compétences d'écoute au delà de la moyenne et vous avez de l'expérience dans l'établissement et le développement de relations avec des entreprises en démarrage et des chefs d’entreprises.
  • Vous avez un base de connaissance des langages comme Ruby, Python, Java, C # ou JavaScript
  • Vous êtes familier avec les

  • Vous êtes un(e) écrivain(e) talentueux. Points bonus si vous avez été dans un travail de création de contenu.
  • Vous êtes en mesure de trouver des solutions créatives aux problèmes, parfois complexes, de nos clients. À propos de Smooch : : de San Francisco / Montréal, soutenue par une équipe chevronnée d'entrepreneurs en technologie, d’ingénieurs logiciels, de conseillers et d'investisseurs.

    Ce qui nous distingue vraiment, c’est d’abord et avant tout notre culture sympathique et notre raison d’être. Nous accordons une grande importance à la transparence, au sens de l'initiative et de la responsabilité, comme à la capacité de prendre des décisions et de les assumer.

    Nous aimons travailler fort tout en ayant du plaisir, et être solidaires dans le succès comme devant l’épreuve. Ce que vous aimerez chez nous : Vous aurez la liberté de proposer des idées, le soutien nécessaire pour les concrétiser, et la reconnaissance que vous méritez pour vos meilleurs coups.

    Vous aurez la chance de prendre des projets à bras-le-corps et d’être dans le feu de l’action. Nous avons appris à célébrer nos victoires et à apprendre de nos échecs, et nous voulons vous aider à donner le meilleur de vous-

    même. Notre politique de vacances généreuse ainsi que nos horaires (et nos lieux) de travail flexibles auront de quoi rendre vos amis jaloux.

    Nous vous encourageons et vous soutenons dans le développement continu de vos compétences, afin de vous permettre d’approfondir votre connaissance de l’industrie et de pousser votre expertise en matière de messagerie encore plus loin.

  • Nous sommes une bande de passionnés qui aiment leur travail, mais qui savent aussi s’amuser jeux de sociétés, jeux vidéo, jeux de cartes, soirées cinéma : ici, on ne s’ennuie jamais! Smooch organise et / ou commandite régulièrement des hackathons à l’intérieur comme à l’extérieur de nos bureaux.
  • notre bureau offre une vue imprenable sur le quartier. Autres points bonis : nous sommes à deux pas du centre culturel du Mile-

    End et du meilleur café en ville. Nous invitons tous les gens brillants, ambitieux et progressistes à se joindre à notre équipe en pleine croissance.

    Promis : ce sera l'une des expériences les plus plaisantes, mémorables, gratifiantes et importantes de votre carrière.

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