Associé(e) du soutien technologique - Logiciels/Applications/Infonuagique
Accenture
Montreal, Québec, Canada
2d ago

Job Description

Les professionnels du service à la clientèle s'appuient sur une stratégie de service centrée sur le client pour fournir les capacités fondamentales en matière d'organisation, de processus d'affaires et de technologie nécessaires pour offrir un service à la clientèle optimal.

Le soutien technologique. L’analyste du soutien aux postes de travail du soutien technologique local (LTS Canada) se rapporte directement au responsable de LTS Canada à Montreal et au responsable ITI de l’unité géographique, et aura les responsabilités suivantes :

  • Fournir des services de soutien aux postes de travail au personnel situé dans les bureaux d’Ottawa.
  • Aider une équipe particulière à soutenir de grandes réunions d'orientation des nouvelles recrues (aux États-Unis et au Canada) à l’aide du soutien par clavardage de Teams, de boîtes aux lettres partagées Outlook et d’outils de soutien à distance (Log Me In Rescue).
  • Développer et maintenir des compétences dans les outils standard des services informatiques, y compris (mais sans s'y limiter) les systèmes de suivi des incidents (Service Now) et des actifs (FNMS), et les méthodologies de mise à niveau des logiciels et du matériel.
  • Soutenir le cycle de vie de l'infrastructure des postes de travail, notamment les installations, les mises en œuvre, les opérations et le soutien, le service et la mise hors service de tous les éléments précisés d’ordinateurs de bureau, d’ordinateurs portables et de téléphonie.
  • Travailler pour limiter l'impact de l'interruption de service pour les clients en situation de panne.
  • Interagir avec les clients et les dirigeants afin de comprendre leurs besoins et d'entretenir des relations d'affaires.
  • Veiller à ce que les normes des postes de travail de l'entreprise soient respectées.
  • Veiller à ce que les procédures standard de gestion des actifs d'Accenture soient respectées.
  • Assurer l'interface avec les fournisseurs et les groupes internes / externes afin de soutenir l'environnement des postes de travail.
  • Créer une documentation décrivant les processus / procédures spécifiques de gestion des postes de travail.
  • Participer à des projets / initiatives liés aux postes de travail.
  • Les horaires de travail habituels sont de 8 h à 17 h ou de 9 h à 18 h. Toutefois, une certaine flexibilité est nécessaire pour assurer la réalisation des étapes critiques de la réalisation des projets.
  • Des heures supplémentaires périodiques peuvent être nécessaires.
  • Travail basé au bureau. Les déplacements vers d'autres bureaux sont rares, mais peuvent être nécessaires de temps à autre.
  • Compétences de base

  • Connaissance pratique avérée avec expérience de 1 à 2 ans des systèmes d'exploitation Microsoft Windows.
  • Connaissance pratique avérée avec expérience de 1 à 2 ans des produits Microsoft Office.
  • Connaissance pratique avérée avec expérience de 1 à 2 ans du matériel d’ordinateurs de bureau et d’ordinateurs portables de plusieurs fournisseurs (HP, Dell, etc.).

  • 1 à 2 ans d'expérience dans un rôle connexe au service à la clientèle.
  • 12 à 2 ans d’expérience des techniques de gestion des actifs.
  • Compétences professionnelles exigées

  • Excellentes compétences en matière de service à la clientèle.
  • Excellentes aptitudes éprouvées à communiquer, tant à l’oral qu’à l’écrit.
  • Excellentes compétences en résolution de problèmes et esprit d’analyse.
  • Capacité à rester calme et courtois dans des situations difficiles.
  • Disposition à faire des heures supplémentaires et de varier les horaires, selon les besoins.
  • Capacité à effectuer plusieurs tâches et à équilibrer la charge de travail dans un environnement de centre d’appels où l’activité se déroule rapidement.
  • Capacité à établir la priorité des tâches et à terminer les affectations en temps opportun.
  • Capacité démontrée à trouver un équilibre entre la qualité du travail et la réalisation des tâches.
  • Capacité et désir d'acquérir des compétences techniques supplémentaires.
  • Esprit d’équipe et de collaboration démontré dans un contexte professionnel.
  • Formation

  • Diplôme d’études secondaires / Certificat d'équivalence d'études secondaires
  • De préférence : Formation officielle en informatique (CÉGEP ou université)
  • Maîtrise pratique du français (un atout)
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