Directeur(trice) Service à la clientèle
Telus
Rimouski, QC, CA
6d ago
source : BCJobs.com

Relevant de la Directrice générale, Expérience client et gestion des canaux, Solutions consommateurs et petites entreprises, le Directeur, Service à la clientèle aura pour mandat de diriger des initiatives d'envergure ainsi que de fournir l'orientation et le leadership à une équipe de service à la clientèle récipiendaire d'une distinction Nord-Américaine pour son Excellence en service à la clientèle.

Il contribuera à l'amélioration continue de l'expérience client en s'efforçant de maximiser toutes les opportunités de croissance ainsi que celles entourant l'efficacité opérationnelle sans compromis à notre promesse aux clients d'assurer une prestation optimale de service à la clientèle.

Voici comment

bul;Assurer un leadership et une orientation auprès des équipes de service à la clientèle pour élaborer et atteindre les objectifs, les processus et la culture de la stratégie, puis du tableau de bord opérationnel.

bul;Gestion des membres de l'équipe : développer et entretenir une culture de haute performance ; fournir du coaching, du développement, de la reconnaissance et du leadership aux cadres professionnels et aux membres de l'équipe de première ligne tout en soutenant les initiatives de recrutement et de rétention.

bul;Préparer et gérer les budgets pour atteindre les objectifs de l'entreprise et élaborer des plans et des stratégies pour assurer la meilleure expérience client

bul;Approuver les objectifs et les mesures de performance appropriés

bul;Augmenter l'excellence opérationnelle et la rentabilité en créant et en exécutant des livrables clés

bul;Développer, mettre en œuvre et exécuter des projets, des initiatives et des programmes stratégiques

bul;Agir en tant que représentant de son secteur auprès des équipes nationales

Qualifications :

Vous êtes la pièce manquante du casse-tête

bul;Bonne connaissance des opérations des centres de contacts et de toute activité en lien avec l'expérience client ainsi que des différents indicateurs de suivi et de performance

bul;Passion et curiosité accrue envers les nouvelles tendances en termes d'expérience client et de technologies

bul;Avoir démontré ses aptitudes à provoquer la transformation et l'innovation de façon continue, sa capacité à remettre constamment le statu quo au défi et à transmettre, via un leadership inspirant, ces aptitudes aux membres de son équipe.

bul;Compétences interpersonnelles hors pair avec les clients et les membres de tous niveaux

bul;Bonne compréhension de la technologie de l'information et des systèmes de télécommunication afin de bien appuyer les processus de l'entreprise ainsi que des technologies et applications spécifiques aux centres de contact clients et de ce qui entoure l'expérience digitale

bul;Habiletés exceptionnelles en communication et présentation, capacité de développer des relations avec des personnes-ressource clés internes et capacité de mener et influencer des équipes inter-fonctionnelles

bul;Excellentes compétences en matière de communication et de présentation de même que l'aptitude à traduire efficacement, verbalement et par écrit, les exigences en matière de service

bul;Avoir démontré son aptitude à prendre des décisions et à résoudre des problèmes en fonction de l'analyse économique et financière, conformément à la vision stratégique de l'entreprise

bul;Excellentes compétences pour les négociations et la résolution de conflits

Exigences

bul;Baccalauréat en administration des affaires, en sciences informatique ou dans un domaine connexe

bul;Un minimum de 7 ans d'expérience occupant un poste en centre de contact ou en gestion de canaux

bul;Expérience en direction d'une équipe d'amélioration des processus

Qui est TELUS?

Nous sommes une équipe de personnes performantes qui, ensemble, font de TELUS l'une des premières entreprises de télécommunications au Canada.

Nous offrons à nos clients des services filaires, mobiles et Internet concurrentiels ainsi que Télé OPTIKMC. Nous disposons également d'une gamme complète de produits et de services à l'intention des petites, moyennes et grandes entreprises, et nous nous sommes taillé une position de chef de file sur le marché des soins de santé, de l'énergie, des finances et du secteur public grâce à nos solutions novatrices propres à l'industrie.

Tout le monde se sent bien à TELUS. Peu importe qui vous êtes, ce que vous faites et la manière dont vous le faites, votre contribution et vos talents uniques seront valorisés et respectés au sein de l'équipe TELUS.

Nous croyons que la diversité de nos membres nous permet de mieux comprendre les besoins de nos clients et de nos collectivités.

Partagez-vous notre passion?

Le futur est simpleMD à TELUS : à vous de le créer.

À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l'accès équitable aux possibilités d'emploi en fonction des aptitudes.

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