Analyste en support applicatif senior
Solog S.A
Montréal
2d ago

Responsabilités :

  • Supporter les logiciels contribution, négociation et suivi de positions pour les marchés de changes, de taux d’intérêts, de crédit et d’actions,
  • Fournir une résolution rapide aux problèmes fonctionnels et techniques et signaler les incidents à la chaîne des commandements appropriée.
  • Les utilisateurs finaux inclus : Traders, Vendeurs, Auditeurs, Middle office,

  • Résoudre les problèmes fonctionnels dans un environnement financier complexe, avec des applications variées et des architectures régionales et / ou globales.
  • Environnements multitâches,

  • Fournir une expertise fonctionnelle et technique (analyse de log) pour produire et promouvoir des solutions de qualités et soutenables.
  • Définir et maintenir à jour le guide de support des applications,

  • Établir, documenter et partager les procédures et pratiques de l’équipe,
  • Automatisation des contrôles et des indicateurs permettant de suivre le bon fonctionnement des outils de contribution, négociation ainsi que des référentiels attenants,
  • Communiquer avec les utilisateurs en lien avec les pannes d’application,
  • Faire la liaison avec les équipes de New York, Paris, Hong Kong,
  • Comprendre l’environnement réglementé et les contraintes lies à l’activité des clients,
  • Effectuer des tests post-déploiement des nouvelles versions (assurance qualité),
  • Traiter les requêtes et les demandes ponctuelles de données de recherche des utilisateurs,
  • Répondre à l’utilisateur dans un délai établi selon la sévérité du problème, document et piste (étude de cas, les enjeux, les impacts, plan d’action),
  • Les processus techniques de recherche utilisant des sources telles que les journaux d’erreurs et la documentation techniques des produits et identifier les solutions pour résoudre des problèmes et améliorer l’efficacité,
  • Respecter les normes, standards et processus TI internes (ITIL),
  • Communication en temps opportun de la production et de l’état du projet au client et gestion des TI,
  • Communication orale et écrite efficace avec les diverses audiences et aux niveaux appropriés,
  • Collaboration avec les équipes de développement (NY / Paris) pour la gestion des nouvelles versions,
  • Collaboration avec l’équipe de support global (Paris / Asie) pour assurer un support de qualité aux utilisateurs finaux,
  • Gérer efficacement la relation Client avec la communauté des utilisateurs finaux.
  • Profil :

  • Diplôme universitaire en informatique ou domaine pertinent,
  • 5 ans d’expérience dans un rôle de support et opérations dans un environnement de systèmes d’information complexe,
  • Expérience de leadership, formation ou coaching,
  • Expérience dans le domaine financier un atout.
  • Compétences :

  • SQL - SQL Server, Oracle,
  • Linux, UNIX et Windows,
  • Outils de suivi de support ( ticketting ),
  • Langages de scripts (Bash, Python, Powershell, etc.),
  • Autosys ou autre logiciel d’ordonnancement de tâches,
  • Divers langages de programmation,
  • Capacité à travailler avec des systèmes d’information complexes,
  • Capacité à contribuer aux opérations DevOps et à établir ou améliorer les procédures d’opérations,
  • Capacité à structurer, documenter et partager les connaissances,
  • Connaissance de base de la finance de marche (actions, options, ETF, etc.) considéré un atout,
  • Autonomie écrite et orale en anglais.
  • Aptitudes :

  • Sens de l’organisation,
  • Méthodique,
  • Analytique,
  • Sens de la communication,
  • Leadership,
  • Travail d’équipe.
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