Conseiller-expert Responsabilité civile (Expert en sinistre-enquête téléphoniques) temporaire – poste 1 an
Intact Financial Corporation
St-Hyacinthe, Quebec, CAN
12h ago

Le rôle

À titre de Conseiller-expert, vous devrez assister le client dans le cadre de sa réclamation en responsabilité civile, au téléphone, tant en assurance des entreprises que des particuliers.

Vous devrez guider l’assuré dans les diverses étapes de sa réclamation : analyser la recevabilité de la réclamation, compléter l’enquête pour déterminer la responsabilité potentielle de l’assuré et / ou des tiers, évaluer les dommages réclamés et négocier, le cas échéant, un règlement avec le tiers.

Vous devrez également conserver vos dossiers s’ils deviennent litigieux. De concert avec les avocats, vous devrez élaborer des stratégies et envisager les modes alternatifs de règlements de conflits dans ces dossiers.

Responsabilités principales

  • Être à l’écoute du client, expliquer clairement le parcours qu’entreprendra la réclamation, répondre à ses questions et livrer un service qui dépasse ses attentes;
  • Analyser les garanties d’assurance du client et lui expliquer clairement quelles sont ses protections en lien avec la réclamation présentée;
  • Recueillir les versions des faits au téléphone sur les circonstances du sinistre auprès des assurés, des tierces parties et d’autres intervenants tout en travaillant en collaboration avec les experts, tel que des ingénieurs, les évaluateurs et ce, sur l’ensemble du territoire du Québec;
  • Évaluer la responsabilité potentielle de l’assuré et / ou de tierce partie en appuyant son raisonnement sur des éléments d’enquête pertinents et bien étayés;
  • Évaluer le caractère raisonnable et la recevabilité des dommages réclamés à l’assuré;
  • Traiter et gérer une partie des dossiers en contamination / pollution;
  • Communiquer efficacement avec le client pour l’informer des développements;
  • Bien annoter et documenter son dossier en respectant les normes et directives de l’entreprise;
  • Négocier efficacement, si opportun, les réclamations avec les tiers;
  • Assurer une saine gestion des frais et des coûts externes;
  • Collaborer activement avec les divers services tel que le recouvrement, la souscription, le service d’évaluation, les comptes importants, le contentieux, etc.

  • Participer aux catastrophes lorsqu’elles se présentent;
  • Assister à des conférences de règlement à l’amiable et à des procès.

    Qualifications

  • Détenir un certificat d’expert en sinistre 5A;
  • Détenir un diplôme collégial et / ou formation équivalente et / ou jugée pertinente;
  • Expérience d’expert en sinistre;
  • Forte ou bonne expertise dans les dossiers sinistres en responsabilité civile;
  • Expérience dans les dossiers de contamination / pollution un atout;
  • Bilinguisme.

    Compétences requises

  • Être orienté vers le client;
  • Communiquer efficacement et simplifier le parcours de la réclamation pour le client;
  • Sens de l’analyse et de la synthèse;
  • Curiosité intellectuelle;
  • Savoir planifier, organiser et établir une stratégie;
  • Adaptabilité;
  • Négociation;
  • Dynamisme, autonomie, efficacité, esprit d’équipe et leadership.

    Lieux de travail : Télétravail / Mode Hybride (présence au bureau en alternance lors de réunions d’équipes ou selon vos préférences, au bureau d'Anjou, Montréal, St-Hyacinthe, Québec).

    What we offer

    Working here means you'll be empowered to be and do your best every day. Here is some of what you can expect as a temporary member of our team :

    Inspiring leaders and colleagues who will lift you up and help you grow

    Access to tools and resources to support physical and mental health, embracing change and connecting with colleagues

    A dynamic workplace learning ecosystem complete with learning journeys, interactive online content, and inspiring programs

    Inclusive employee-led networks to educate, inspire, amplify voices, build relationships and provide development opportunities.

    A Community Impact program, because what you care about is a part of what makes you different. And how you contribute to your community should be just as unique.

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