Product Specialist / Specialiste en produits
JAM Group of Companies
Baie-D'Urfe, QC, CA
5d ago
source : PostJobFree

Spécialiste en produits - StuderDescriptif du poste : Harman Pro Canada est une division des Industries Jam spécialisée en solutions professionnelles de grande qualité en sonorisation, vidéo, éclairage et contrôles.

Le spécialiste en produits est responsable de travailler de pair avec Harman Pro Canada / Les Industries JAM ainsi qu’avec les clients, les partenaires, le réseau des ventes à l’interne et les représentants indépendants des ventes d’Harman pour le dépannage, la réparation et l’entretien des consoles numériques utilisées par les professionnels de la sonorisation tout en donnant du soutien aux ventes de consoles et en établissant des rapports de confiance dans les marques Studer et Soundcraft.

Responsabilités reliées à l’emploi : Agir à titre de ressource technique au Canada pour les consoles de mixage, possédant de l’expertise dans tous les produits Studer et la gamme des grande consoles SoundcraftPrêter assistance afin d’aider à déterminer les pré-qualifications aux ventes, pour les cotations, les mises en service et offrir du soutien après-vente tel que requis.

Offrir du soutien aux équipes de ventes, aux clients et aux partenaires ayant des questions concernant Studer et Soundcraft et pour les projets en proposant des conseils techniques et des solutions pour les nouvelles ventes et les mises à niveau de systèmes.

Servir de point de liaison avec la gestion des produits et les équipes soutenues d’ingénierie afin de partager les commentaires recueillis sur le terrain.

Rencontrer les clients et les clients potentiels afin d’examiner et discuter des besoins et des exigences.Analyser les exigences en matière de produits et système, offrir de l’information et des conseils ayant trait au rendement, aux spécifications, à l’architecture des programmes informatiques et d’autres composantes ainsi que coûts en découlant.

Offrir du soutien par téléphone ou sur le terrain lorsque nécessaire.Exécuter des inspections de contrôle de qualité sur les produits arrivant afin de s’assurer que ces produits répondent aux spécifications et aux fonctionnalités préconisées par le fabricant avant de les expédier aux clients.

Réparer et vérifier les retours pour crédit des clients.Créer des rapports sur les problèmes potentiels de qualité pour le fabricant.

Exécuter des mises à niveau de programmes et de matériel tel que recommandé par le service à la clientèle du bureau chef et par le secteur de recherche et développement.

Diagnostiquer et résoudre les problèmes de réseau reliés à la connectivité, au TCP / IP et aux applications.Faire des appels téléphoniques en urgence ou offrir du soutien sur le terrain à court préavis lors de situations critiques.

Ceci peut se produire hors des heures normales d’affaires.Offrir du soutien lors du processus de commande de nouvelles consoles.

Offrir de la formation au personnel de soutien technique interne, aux distributeurs, aux marchands et aux utilisateurs finals lorsque nécessaire.

Donner du soutien au personnel des ventes, proposer des conseils techniques et des solutions pour les nouvelles ventes et pour les mises à niveau de systèmes.

Exécuter des démonstrations et des présentations d’équipement.Qualifications de base : Plus de 10 années d’expérience dans l’industrie de l’audio.

Un diplôme dans un domaine technique (électricité ou informatique) serait préférable. Un minimum ÉQUIVALENT à un diplôme par de l’expérience pertinente de travail est acceptable.

Expertise technique de toute la gamme Studer est de rigueur.Expertise technique des consoles Soundcraft de grand format.Grande compréhension des marchés de la diffusion, des maisons de culte, de la performance et du direct.

Connaissance des marques et de produits de la compétition.Capacité de gérer avec succès et de façon simultanée plusieurs tâches à long et moyen terme.

Capable de travailler de façon autonome et fiable tout en restant en contact avec les intervenants responsables des projets.

Doit être très motivé, avec la capacité de travailler depuis des endroits éloignés avec un minimum de supervision directe.

Disposer d’excellentes compétences en communication, en prise de décision, en présentation et en sens de l’organisationConnaissance de Microsoft Word, Excel, PowerPoint et du logiciel standard de l’industrie (un plus, mais non requis).

Doit être un équipier appréciant le travail au sein d’une équipe totalement dédiée au boulot, désirant répondre le plus exactement aux demandes de la clientèle .

Doit pouvoir se déplacer au Canada et / ou à l’étranger lorsque nécessaire. Les déplacements peuvent représenter jusqu’à 50% du travail.

Nous aimerions remercier tous les candidats de leur intérêt pour notre organisation. Cependant, nous communiquerons seulement avec les candidats retenus.

Product Specialist -StuderPosition Summary : Harman Pro Canada is a division of Jam Industries specializing in high quality professional audio, video, lighting and control solutions.

The Product Specialist is responsible for working with Harman Pro Canada / Jam Industries as well as Harman’s customers, partners, internal sales channel, and independent sales reps in troubleshooting, repair and maintenance of digital consoles used in professional audio applications while supporting console sales and building trust in the Studer and Soundcraft brands.

Job Responsibilities : Act as a technical resource for mixing consoles in Canada, with expertise in all of Studer’s products and Soundcraft’s large console lineAssist with sales pre-qualifications, quotations, commissioning, and post-sales support as required.

Support sales teams, customers, and partners with their Studer and Soundcraft questions and projects, proposing technical advice and solutions for new sales and system upgrades.

Liaison with product management and sustained engineering teams to share feedback from the field.Meet with customers and potential customers to review and discuss needs and requirements.

Analyze product and system requirements, provide information and advice related to performance, specifications, software architecture and other components and costs.

Provide telephone and field support as necessary.Perform quality control inspections of incoming products to ensure that product meets manufacturer’s specifications and functionality before delivery to customers.

Repair and test customer credit returns.Create reports on potential quality problems to the manufacturer.Perform software and hardware upgrades as recommended by HQ CSD and R&D.

Troubleshoot and resolve network issues related to connectivity, TCP / IP, and applications.Perform emergency telephone or field support at short notice under time critical situations.

These may be incurred outside of normal business hours.Support in the commissioning process of new consoles.Provide training of internal technical support staff, distributors, dealers, and end users as necessary.

Support Sales staff, propose technical advice and solutions for new sales and system upgrades.Perform equipment demonstrations and presentations.

Basic Qualifications : 10+ years’ experience in audio industry.BS degree in a technical field (electrical or software) is preferred.

A minimum AS degree with related work experience is acceptable.Technical expertise of entire Studer portfolio is a must.

Technical expertise of large format Soundcraft consoles.Deep understanding of broadcast, house of worship, performance, and live sound markets.

Knowledge of competitor brands and products.Ability to successfully manage multiple long-term and short-term tasks concurrently.

Able to work independently and reliably while communicating between key stakeholders on project details.Must be self-motivated, with ability to work from remote locations with minimum of direct supervision.

Excellent communication, decision-making, presentation, and organizational skillsMicrosoft Word, Excel, PowerPoint & industry standard software (a plus, but not required).

Must be a team player that enjoys working with a highly focused team, meeting customer demands .Must be available to travel nationally and / or internationally when necessary.

Travel may be up to 50%.While we appreciate your interest, please note that only qualified candidates will be contacted.

If you are interested in applying to this opportunity, then please send your CV to

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