Gérant de l’expérience client
Laura Canada
Sudbury, Sudbury, CA
6d ago

1. Coaching et développement

  • Observe et coache les comportements des membres de l’équipe afin de maintenir des normes élevées de service à la clientèle et de connaissance du produit.
  • Forme les membres de l’équipe sur un service à la clientèle exemplaire selon les normes de l’entreprise.
  • Forme les membres de l’équipe sur les nouveautés, les connaissances sur le produit et les tendances actuelles de la mode.
  • Agit comme un modèle en répondant aux besoins uniques des clientes et répond aux normes de contribution des gestionnaires.
  • Fait des séances SPA chaque semaine.
  • Agit comme un modèle en faisant la promotion du site Web, du G.R.C. du magasin, du programme de fidélisation, des initiatives de marketing en place et de l’expédition directe.
  • Favorise un environnement vivant, plaisant, dynamique et agréable.
  • 2. Service à la clientèle

  • Fait preuve d’un excellent leadership sur l’aire de vente et en a un contrôle exceptionnel (normes du service à la clientèle, cabines d’essayage, couverture des zones, comptoir-
  • caisse) et surveille les résultats de la responsabilité des segments.

  • Surveille continuellement les tendances de l’achalandage et réagit en temps opportun.
  • Développe et maintient efficacement une clientèle personnelle en utilisant les outils de Laura Canada et s’assure que tous les conseillers de vente en font autant.
  • Démontre de bonnes aptitudes dans la création d’une garde-robe en coachant et en transmettant ses connaissances sur les tendances actuelles de la mode, sur les produits et sur les besoins uniques des clientes.
  • 3. Rendement du magasin

  • Contribue à l’atteinte de tous les principaux objectifs financiers établis par Laura Canada :
  • Ventes
  • Ratio de fermeture
  • Pertes
  • Dollars par transaction
  • Unités par transaction
  • 4. Gestion du personnel

  • Participe au recrutement des meilleurs talents en se servant de tous les outils de recrutement de l’entreprise.
  • Maintient une équipe performante par le biais d’excellentes aptitudes en évaluation, d’un coaching continu et de l’évaluation du rendement des conseillers de vente.
  • Identifie et règle les problèmes avec les membres de l’équipe et intervient rapidement auprès des membres moins performants en utilisant les ressources de l’entreprise et en remplissant les documents appropriés (PCR, Résumé de la discussion, formulaire de non-conformité, etc.).
  • Délègue des responsabilités appropriées aux conseillers de vente.
  • Est responsable du succès de l’intégration de tous les nouveaux conseillers de vente en leur donnant une orientation approfondie et des commentaires, et en procédant à une évaluation de 3 mois.
  • Comprend les ambitions professionnelles des conseillers de vente et collabore avec les gestionnaires pour développer les aptitudes requises.
  • Respecte et s’assure que tous les membres de l’équipe connaissent, comprennent et respectent toutes les politiques et procédures actuelles et nouvelles de l’entreprise (ex.
  • code vestimentaire, prévention des pertes, santé et sécurité et ressources humaines).

  • Remplace le gérant de magasin, au besoin.
  • 5. Exigences

  • Passion communicative pour la mode et le service à la clientèle
  • Un minimum de 2 années d’expérience dans un poste de leadership et passion pour le coaching et le développement des autres
  • Aptitudes en délégation et en suivi
  • Aptitude à créer un milieu de travail positif où les membres de l'équipe désirent apprendre et s'épanouir.
  • Excellentes aptitudes en communication et entregent
  • Excellentes aptitudes en résolution de problèmes
  • Faire preuve d’initiative sur une base continuelle.
  • Soutenir les initiatives de l’entreprise et agir comme agent de changement pour s’assurer que les directives sont suivies.
  • Capacité d’accepter les commentaires et d’apporter rapidement des changements
  • Français ou anglais, selon le cas
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