Superviseur qualité du service transport adapté (Remplacement temporaire)
Société de transport de Laval
Laval, QC
5d ago

Votre mission

  • Planifie et effectue des contrôles de qualité sur le terrain, du service dispensé par les fournisseurs du transport adapté, dans le but d’assurer un service de qualité et d’augmenter la satisfaction de la clientèle ;
  • Représente la Société et peut effectuer des interventions directes auprès des chauffeurs du transport adapté pour :
  • Communiquer et rappeler les règles de sécurité et d’opérations
  • Détecter les écarts, les adresser et communiquer les correctifs
  • Rapporter les écarts nécessitant des interventions à plus haut niveau et émettre des recommandations
  • S’assure de la mise en application des mesures correctives suite aux comités de discipline et en fait des suivis rigoureux ;
  • Effectue diverses vérifications terrain pour certaines situations problématiques (aide à la mobilité, accès des lieux publics, perception.
  • en fait rapport et propose des recommandations ;
  • Peut être appelé à participer à des rencontres avec les intervenants des différentes ressources pour personnes handicapées afin de les informer des services accessibles de la STL ;
  • S’assure que les techniques d’assistance concernant les mesures et procédures opérationnelles en vigueur soient respectées par les chauffeurs du transport adapté et intervient au besoin ;
  • Complète des rapports d’activité et les bilans des activités effectuées ;
  • Informe et accompagne au besoin les clients lors de leurs premiers déplacements et / ou pour des déplacements occasionnels sur le réseau régulier et accessible.
  • Il coordonne et accompagne également les clients lors de périodes d’essaie d’utilisation des rampes des véhicules réguliers ;
  • Effectue divers suivis téléphoniques auprès de la clientèle, notamment sur l’utilisation des services accessibles et des contrôles reliés à l’engagement qualité ;
  • Agit en tant que personne-ressource auprès des superviseurs du transport régulier sur des questions touchant le transport adapté.
  • Autres tâches reliées au poste.
  • Sommaire du poste

    Sous la supervision du coordonnateur, transport adapté, le ou la Superviseur(e) qualité du service transport adapté effectue des audits quotidiens auprès des chauffeurs du fournisseur et assure une vigie quotidienne de la livraison de service, afin qu’elle soit conforme à l’engagement qualité de la STL.

    Il planifie et effectue des contrôles de qualité et diverses vérifications, pour le service de transport adapté. Il accompagne, sensibilise et informe la clientèle des différents services accessibles dans le réseau régulier de la STL.

    De plus, Il est le contact principal pour les clients qui ont des besoins particuliers afin d’utiliser les services accessibles de la STL.

    Exigences

  • Détenir un diplôme d’études secondaires ;
  • Diplôme d’études collégiales pertinent, préférablement en lien avec le domaine du transport ou de la gestion ;
  • 3 à 5 ans d’expérience pertinente dans le domaine du transport de personnes ;
  • Détenir un permis de conduire valide (classe 5) avec expérience de conduite significative ;
  • Bonne connaissance des outils informatiques (suite MS Office).
  • Profil recherché

  • Habilité en communication ;
  • Sensibilité à l’égard des personnes handicapées ;
  • Autonomie, initiative et esprit d’équipe ;
  • Sens de l’organisation, esprit d’analyse, bon jugement.
  • Conditions de travail

    En vertu de la politique de rémunération et conditions de travail des employés non syndiqués de la STL.

    Compléments d’information

    Intéressé à joindre notre équipe ? Postulez ici en complétant le processus en ligne. Aucune candidature reçue par courriel, par la poste ou par télécopieur ne sera acceptée.

    Notez que seules les personnes sélectionnées pour un entretien d’embauche seront contactées.

    Pour faire partie de notre banque de candidats potentiels, vous pouvez en tout temps soumettre une candidature spontanée, sans nécessairement postuler à une offre d’emploi.

    Il suffit de créer votre dossier, que nous conserverons pour une durée d’un an. Vous pourrez alors créer vos alertes emplois pour rester à l’affût de nouveaux postes affichés et ainsi y postuler rapidement.

    Au terme de cette période, vous devrez présenter à nouveau votre candidature.

    La STL souscrit au principe d’équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées détenant les compétences requises par les emplois concernés.

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