Analyste Composeur
Nordia Inc.
Laval, QC, Canada
1d ago

Description

Nordia recherché un Analyste Composeur qui sera responsable d’analyser et de gérer les performances des campagnes d’appel sortant.

Ce poste requiert des compétences en communication, en analyse et résolution de problème. Ce poste fera partie d’une équipe dynamique qui interagit avec divers départements pour développer des solutions qui aident à fournir des solutions à nos clients internes et externes.

Le poste nécessite du travail en dehors des heures de bureau et la fin de semaine.

TÂCHE :

Surveille, analyse et évalue les résultats des campagnes d’appel sortant.

Recherche de nouvelles solutions et d’opportunités pour améliorer l’efficacité et la performance des campagnes d’appel sortant.

Valider les rapports pour vous assurer que les informations et les données sont exactes.

Analyser, définir et recommander les stratégies de numérotation.

Identifier de manière proactive les défis.

Élaborer et mettre en œuvre des politiques et procédures relatives aux campagnes d’appel sortant dans le cadre des meilleures pratiques de l’industrie.

Se tenir au courant des règlements fédéraux et provinciaux.

Développer et implémenter des rapport e analyse pour aider l’équipe a gérer efficacement toutes les campagnes d’appel sortant.

QUALIFICATION :

5 + années d’expérience en environnement de centre d’appel.

Doit être un expert en matière de système d’appel sortant ayant au moins 5 ans d’expérience.

Essentielle Maîtrise de Microsoft Word, Excel, Outlook et autres applications de bureau courantes.

Essentielle Excellentes compétences mathématiques et analytiques pour le suivi des résultats et des rapports.

Essentielle Excellentes compétences en communication écrite et orale avec la capacité de répondre à de multiples demandes.

Doit posséder de bonnes compétences en résolution de problèmes et en prise de décisions.

Doit être capable de travailler équipe.

Atout Connaissance pratique avec des systèmes PBX (Genesys Pure Connect / ININ)

Essentielle Bilingue (Anglais / Français)

Atout Connaissance pratique de la programmation SQL

Atout Connaissance de .NET, HTML, Java Script et PHP

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