Agent expérience client | Multi-Résidentiel
Gestion Reseau Selection
Montréal, QC, CA
1d ago
source : eQuest Inc.

RÔLE ET CONTEXTE :

Relevant du Gestionnaire Multi-Résidentiel, le titulaire de ce poste sera appelé à répondre aux demandes de renseignements, donner des informations ainsi que d’assurer un suivi sur les divers enjeux soulevés par la clientèle des différents immeubles Multi-Résidentiel.

Le titulaire devra également assurer une présence physique dans les différents immeubles de Montréal et Terrebonne.

RESPONSABILITÉS CLÉS :

  • Assurer la bonne gestion du service à la clientèle : gérer les demandes et plaintes et en assurer le suivi;
  • Évaluer les problèmes, recommander des directives et des solutions claires, efficaces et économiques;
  • Aider la clientèle à trouver les réponses dont elle a besoin grâce aux divers outils disponibles;
  • Maintenir et documenter les dossiers des clients en mettant à jour l'historique des demandes et enjeux;
  • Contribuer à la mise en place de programmes permettant d’accroître la satisfaction de l’expérience client;
  • Assurer un suivi efficace et confidentiel de l’ensemble des dossiers utiles à la direction;
  • Effectuer toute autre tâche connexe liée au bon fonctionnement de l’organisation.
  • COMPÉTENCES CLÉS :

  • Approche orientée sur le service à la clientèle;
  • Capacité d’adaptation et tolérance au stress ;
  • Bonnes compétences en résolution de problèmes;
  • Sens de l’organisation;
  • Capacité à gérer plusieurs dossiers;
  • Grande autonomie, initiative et rigueur;
  • Habileté marquée pour les relations interpersonnelles;
  • Souci de la discrétion et de la confidentialité;
  • Fort esprit de synthèse.
  • EXIGENCES :

  • Diplôme d’études secondaires (D.E.S.)
  • Minimum de 2 années d’expérience en service à la clientèle
  • Maîtrise des logiciels : Word, Excel, Outlook;
  • Maîtrise du français et de l’anglais tant à l’oral et qu’à l’écrit;
  • Mobilité sur le territoire de la grande région de Montréal;
  • Posséder un permis de conduire valide
  • Posséder une voiture
  • REMARQUES :

    Le poste est ouvert aux femmes et aux hommes, la forme masculine n'est utilisée que pour alléger le texte. Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature, mais nous ne communiquerons qu'avec celles retenues pour une entrevue.

    Report this job
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Apply
    My Email
    By clicking on "Continue", I give neuvoo consent to process my data and to send me email alerts, as detailed in neuvoo's Privacy Policy . I may withdraw my consent or unsubscribe at any time.
    Continue
    Application form