Contact Center Supervisor
Fuze HR
Longueuil, Quebec
19h ago

Description du poste

Contact center supervisor

Permanent role

1 : 30pm to 10pm Mon-Fri

One Saturday a month on rotation (dayshift)

He / she will be responsible for supervising, coaching and motivating a group of 15 inside sales contact center employees

Will be involved, with the Contact Center manager and fellow supervisors, in achieving sales target and improving KPI’s (Key performance indicators).

Supports and communicates business goals, quality standards, processes, procedures, and policies.

Responsibilities

  • Tracks and maintains KPI (Key Performance Indicators) for a specific group of the call center agents.
  • Determines and organizes work assignments for group, and delegates those assignments.
  • Handles escalation telephone calls from customers.
  • Monitors system performance and initiates actions to correct system problems.
  • Encourages and maintains harmony among employees, fostering a positive environment.
  • Job requirements :

  • Minimum of 1-2-year experience as a solid performing Call center agent with proven track record
  • Must possess leadership qualities and ability to motivate employees.
  • Management / supervisor experience, an asset.
  • Skills in establishing and maintaining effective working relationships with co-workers and customers.
  • Excellent written and oral communication skills in English, good French communication skills an asset.
  • Knowledge of Microsoft Word, Excel, e-mail and phone system.
  • Independent worker, detail oriented, analytical, ability to handle multiple projects simultaneously.
  • Superviseur centre de contacts

    Rive-Sud

    Horaire 13H30 10H00pm lundi au vendredi

    1 samedi (de jour) rotation par mois

    Le titulaire dirige, gère et supervise les opérations quotidiennes du Centre de Contacts de 15 employés.

    Il / elle sera responsable de la supervision, du coaching et de la motivation d’un groupe d’agents en vente interne.

    Participe à la réalisation des objectifs de ventes avec le manager et les autres superviseurs et à l’amélioration des KPI (indicateurs de performance clés).

    Soutient et communique les objectifs d’affaires, les normes de qualité, les processus, les procédures et les politiques.

    Tâches générales :

  • Suit, maintient les indicateurs de performance clés (KPI) pour le groupe d’agent en ventes internes
  • Détermine et organise les tâches du groupe et les délègue.
  • Gère les appels téléphoniques d’escalade des clients.
  • Surveille les performances du système et initie des actions pour en corriger les problèmes.
  • Encourage et maintient l’harmonie entre les employés, favorisant un environnement positif.
  • Exigences de l’emploi :

  • Minimum de 1-2 d’expérience en tant qu’agent de centre d’appels, avec une preuve de performance supérieure, de préférence de l’expérience en tant que team lead, chef d’équipe, ou superviseur
  • Doit posséder des qualités de leadership et une capacité à motiver les employés.
  • Expérience en gestion / supervision, un atout.
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais, bonnes compétences en
  • Français, un atout.

  • Connaissance de Microsoft Word, Excel, de la messagerie électronique et du système téléphonique.
  • Travailleur indépendant, soucieux du détail, analytique, capable de gérer plusieurs projets
  • Simultanément.

    Retour à la recherche Appliquer Appliquer Type d'emploi :

    Lieu de travail : Longueuil, Quebec

    Division :

    Service à la Clientèle

    Salaire :

    $43,000.00 - $48,000.00 / Yr

    Nb de positions :

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