Superviseur centre d'appels (H/F) CDD
OpenSourcing
Champs-sur -marnes
22d ago

Mission : Vos missions :

Vos missions :

  • Veiller à la qualité de la production au travers du monitoring / audit des traitements (appels, emails ),
  • Gérer les effectifs et répartir l’activité en fonction de la charge,
  • Gérer les plannings des téléconseillers,
  • Participer à la production sur l’ensemble des canaux distants (appels entrants et sortants, courriers, emails),
  • Accompagner et évaluer les téléconseillers et proposer des plans d’amélioration,
  • Réaliser les contrôles réglementaires
  • Dispenser certaines formations métiers, former les nouveaux arrivants et participer au recensement annuel des besoins de formation de l'entité,
  • Assurer la remontée et la redescente d’informations.
  • Profil :

    De formation BAC + 2, vous avez une expérience significative en relation client dans le secteur Banque / Assurance et vous justifiez d'une expérience significative en management,

    Vous avez une forte capacité d’écoute, un sens du service développé, et vous êtes force de proposition.

    Votre appétence pour l’animation et l’accompagnement d’équipe en centre d’appels fera la différence.

    N’hésitez plus et postulez !

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