Directeur-développement
Meritek recrutement TI
Laval, QC, Canada
6d ago

Description Meritek est à la recherche d’un.e Leader Intégration domaine Centre de contact Client.

Notre client poursuit la mise à niveau de son écosystème digital en amorçant une refonte majeure de sa plateforme de gestion des centres de contact client.

Ce projet alliant migration technologique et transformation d’affaire est devenu encore plus critique dans un contexte changeant mettant beaucoup d’emphase sur les canaux de support à distance.

Notre client a donc décidé d’opter pour une solution de dernière génération de type SaaS (infonuagique hébergée sur AWS) permettant de supporter la majorité des capacités d’affaire requises pour soutenir leur transformation.

La dimension d’intégration aux écosystèmes digitaux (Web & Mobile), données, AA et AI (incluant la dimension conversationnelle) sera cruciale à la livraison d’expériences cohérentes de bout en bout pour les clients et employés tout en simplifiant les opérations.

Tu aimes les défis et tu souhaites participer à un projet qui dispose de très peu de comparable en Amérique du Nord Lance-toi!

Être le Leader Intégration du domaine CCC, c’est :

  • Bâtir et gérer une équipe performante et experte dans son domaine
  • Incarner, diffuser et opérationnaliser les meilleures pratiques d’ingénierie logicielle
  • Comprendre la définition des capacités d’affaires et l’approche par Domain Driven Design Co-responsable d’assurer les meilleures pratiques en termes de gouvernance du domaine (dimensions données, API Marketplace notamment)
  • Aligner et encadrer les activités de conception nécessaires en ayant à cœur la réutilisation et l’évitement de dettes techniques
  • Être un excellent vulgarisateur vis-à-vis de nos partenaires d’affaire notamment
  • Jouer le rôle d’un gestionnaire d’actif soucieux de la pérennité de nos solutions
  • Tu es le candidat idéal si tu es reconnu pour :

  • Être un leader technologique d’expérience qui aime les défis des transformations et l’intégration de systèmes complexes
  • Maîtriser plusieurs patrons de conception et d’intégration utilisés dans le marché
  • Être une référence technique
  • Ta proactivité à proposer des solutions adéquates aux défis de l’entreprise
  • Disposer d’une curiosité technologique innée et adorer l’innovation
  • Avoir déjà eu à bâtir ou transformer une équipe d’ingénierie logicielle
  • Six années ou plus d’expérience pertinente
  • Expériences en conception logiciel et / ou architecture applicative dans un environnement transactionnel à haut volume
  • Expérience en intégration des systèmes legacy
  • Création de conceptions et / ou solutions innovantes (des exemples seront demandés)
  • Expérience en gestion très fortement souhaitée.
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