Bilingual Credit Administrator
Paradigm Quest
Montreal, Quebec, Canada
5d ago

CREDIT ADMINISTRATOR : Challenging, Impactful, Rewarding

WHO WE ARE : Paradigm is an innovative, flexible, leading-edge Business Process Outsourcing (BPO) company. As Canada’s leading mortgage outsourcing company, Paradigm’s mandate is to enable new and existing lenders with a cost effective mortgage operation solution that can quickly respond to market conditions, lead the market in innovation and ultimately provide mortgage consumers with great choice, vastly improving their mortgage experience.

PARADIGM CULTURE : Paradigm is committed to open and honest communication with our staff. We believe by being transparent, truthful and sincere, we can serve each other and our clients with integrity.

Our culture can be summed up in one word : family . We work hard at creating an exceptional professional family here at Paradigm and do not take it for granted.

Every initiative, new hire, company event and daily activities are focused on maintaining and fostering our Paradigm family because we know that our employees are undoubtedly the key to our success.

THE OPPORTUNITY : As a member of our Credit Operations team, you will assist Underwriters in review / analyze the due diligence and documentation steps involved in the mortgage adjudication part of our process to ensure they are complete and comply with established credit policies.

LOCATION : Montreal

Role Specific Accountabilities include, but are not limited to the following :

  • Reviewing mortgage documentation for completeness and compliance with established credit policies.
  • Verifying / validating all required mortgage / client information.
  • Providing timely and accurate responses to brokers.
  • A commitment to providing outstanding personalized service through a variety of internal initiatives (Shout Out, ME to YOU, etc †).
  • Ability to schedule work hours to meet business needs during peak times
  • Meet or exceed productivity, compliance, and Service Excellence Tracker targets
  • Educational / Technical Experience :

  • 1-2 years of experience as a Credit Administrator and / or Fulfillment Specialist
  • Have previous office / customer service experience.
  • Possess solid Ms Office / Computer skills
  • Possess solid Internet and email skills
  • Mortgage Broker license is preferred
  • Completion of high school and / or some college would be preferred.
  • Mortgage industry experience an asset
  • Personal Requirements :

  • Be familiar with a call centre environment
  • Possess excellent written and oral communication skills
  • Deal with customers via web, email, and telephone interfaces so you must be able to work in an environment that is keyboard and phone intensive
  • Provide timely and accurate response to all customer queries
  • Be committed to providing outstanding customer service
  • Ability to work in an open environment which is fast paced
  • Self-Motivated / proactive mindset
  • Ability to work independently as well as part of a team
  • Natural intuition as opposed to task orientation; ability to think on your feet
  • Excellent organizational skills and analytical skills
  • High Attention to detail
  • Sense of humor
  • ADMINISTRATEUR DE CRÃ DIT : un poste stimulant et enrichissant

    QUI NOUS SOMMES : Paradigm est une socià tà d’externalisation de processus d’affaires (EPA) novatrice, souple et à l’avant-garde.

    À titre de chef de file en matià re de services d’externalisation hypothà caire au Canada, Paradigm a pour mandat d’offrir aux prêteurs, nouveaux et actuels, une solution d’opà rations hypothà caires rentable, novatrice et à la fine pointe qui s’adapte rapidement aux conditions du marchà et qui, en bout de ligne, prà sente une panoplie d’options intà ressantes aux titulaires de prêts hypothà caires, de faà on à amà liorer grandement leur expà rience.

    LA CULTURE DE PARADIGM : Paradigm s’engage à favoriser une communication ouverte et honnête avec son personnel. Nous sommes convaincus que la transparence, la và rità et la sincà rità sont des gages d’intà grità dans nos relations entre collà gues et avec notre clientà le.

    Notre culture se rà sume en un seul mot : famille . Chez Paradigm, nous nous efforà ons de crà er une famille professionnelle exceptionnelle sans pour autant la tenir pour acquise.

    Chaque projet, embauche, actività spà ciale ou quotidienne dans l’entreprise est axà sur le maintien et le renforcement du sentiment d’appartenance à la famille Paradigm, car nous sommes convaincus que nos employàs incarnent la clà de notre succà s.

    L’OFFRE D’EMPLOI : au sein de notre à quipe d’opà rations de crà dit, vous prêterez assistance aux souscripteurs dans les à tapes d’examen et d’analyse de la documentation prà alables inhà rentes au processus d’octroi de crà dit hypothà caire afin d’assurer leur traitement et leur conformità aux politiques de crà dit à tablies.

    LIEU : Montrà al

    Les responsabilitàs propres à ce poste comprennent notamment :

  • Examen de la documentation relative à l’hypothà que aux fins d’intà gralità et de conformità aux politiques de crà dit à tablies.
  • Và rification et validation de tous les renseignements relatifs à l’hypothà que et au client.
  • Rà ponse rapide et prà cise aux courtiers.
  • Engagement à fournir un service personnalisà exceptionnel par l’exà cution de diverses initiatives internes.
  • Capacità à harmoniser les heures de travail pour rà pondre aux besoins pendant les pà riodes de forte affluence
  • Atteindre ou dà passer les cibles de productività , de conformità et de suivi de l’excellence du service
  • Formation et expà rience professionnelle :

  • Expà rience de 1 à 2 ans d’administrateur de crà dit ou de spà cialiste hypothà caire
  • Expà rience antà rieure en service à la clientà le.
  • Bonnes connaissances informatiques et de Ms Office
  • Capacità à utiliser Internet et le courrier à lectronique
  • Diplà me d’à tudes secondaires ou collà giales souhaità .
  • Expà rience dans le secteur hypothà caire un atout
  • Qualità s personnelles :

  • Connaissance de l’environnement d’un centre d’appels
  • Excellentes compà tences en communication orale et à crite
  • Capacità à communiquer avec les clients sur le Web, par courriel et par interfaces tà là phoniques
  • RÃ pondre efficacement et rapidement aux demandes des clients
  • Engagà à fournir un service à la clientà le exceptionnel
  • Capacità à travailler dans un environnement ouvert et dynamique
  • Approche d’automotivation et de proactivitÃ
  • Capable de travailler individuellement et en à quipe
  • Intuition naturelle par opposition à une orientation des tâches; capacità à rà agir instantanà ment
  • Excellent sens de l’organisation et de l’analyse
  • Souci constant du dà tail
  • Sens de l’humour.
  • Powered by JazzHR

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