Associé au service à la clientèle
TransPerfect
Montréal, Québec
6d ago

DESCRIPTION - Répondre aux demandes des clients pour de nouvelles initiatives de projets par l'intermédiaire de notre technologie centralisée -

Collaborer avec les différents membres de l'équipe de production pour évaluer l'ampleur des travaux et produire des estimations budgétaires et des estimations de durée pour les projets et demandes de traduction -

Entamer tous les travaux liés aux projets en fournissant un budget, un échéancier et des instructions détaillées à l'équipe de projet et en prévoyant les écueils et obstacles pouvant entraver l'achèvement réussi du projet -

Veiller à ce que tous les écueils soient réglés et résolus auprès du client avant de soumettre les projets à l'équipe de production -

Le cas échéant, répondre aux besoins particuliers du projet afin de mettre l'équipe de production ou le projet individuel sur la voie du succès -

  • Assumer un rôle proactif dans l'apprentissage de l'industrie du client, ses besoins professionnels et sa culture d'entreprise;
  • former l'équipe de projet à ce sujet et livrer un niveau élevé de service - Surveiller et communiquer le progrès du projet, assurer le strict respect des délais et des budgets approuvés et produire ultimement des livrables de haute qualité -

    Servir de point de contact et lien central entre le contact client externe et le personnel de production interne - Établir et combler les attentes des clients -

    Se conformer aux règlements, processus et procédures ISO - Dépanner potentiellement des problèmes liés aux projets - Comprendre les directives propres à chaque projet et s'y conformer, et les communiquer efficacement à l'équipe de production -

    Examiner les plaintes de clients, s'il y a lieu - Discuter des problèmes avec les clients et avec le personnel de production et trouver des solutions de façon créative afin de remédier aux problèmes -

    Gérer les clients potentiels recommandés entre entreprises afin d'établir de nouveaux partenariats d'affaires à l'intérieur de l'industrie des sciences de la vie au Canada -

    Travailler en partenariat avec les services de la production, des ventes et de la technologie ainsi qu'avec le client pour la mise en place de nouveaux clients au Canada -

    Communiquer avec les chefs de projet, au besoin, à propos des aspects canadiens des comptes mondiaux - Effectuer des recherches à propos de l'industrie, du marché, de nos concurrents et de notre clientèle en ce qui a trait aux sciences de la vie au Canada et être au courant des tendances au sein de cette industrie -

    Être responsable de la facturation et du recouvrement, au besoin - Réaliser toute autre tâche confiée par un superviseur COMPÉTENCES REQUISES -

  • Deux à trois ans d'expérience en service à la clientèle - Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes;
  • doit pouvoir prendre des mesures concrètes pour résoudre des problèmes et s'engager à livrer un niveau élevé de service -

    Gestion efficace du temps et aptitude à gérer des tâches et activités multiples dans un environnement au rythme rapide -

  • Excellentes aptitudes de communication en anglais et en français (tant à l'écrit qu'à l'oral) - Capacité à travailler avec des personnes venant de différents milieux et de différentes cultures;
  • capacité à travailler à la fois sans supervision et au sein d'une équipe - Expérience en coordination de projets et en attribution de ressources, un atout EXPÉRIENCE ET QUALIFICATIONS REQUISES -

    Baccalauréat ou diplôme équivalent - Excellente maîtrise des logiciels MS Office et niveau élevé de compétences en informatique APTITUDES ET EXPÉRIENCE PRIVILÉGIÉES -

    Connaissance du français - Aisance en français - Expérience en coordination de projets et en attribution de ressources, un atout

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