Service Now Coordinator
SERTI PLACEMENT TI INC
Montreal, CA
6d ago

This job description is provided in French only, since strong knowledge of the language is a requirement.

Notre client, une entreprise d’envergure, recherche un coordonnateur Service Now.

Responsibilities :

  • Agir comme administrateur de la plate-forme;
  • Concevoir et mettre au point des solutions pour modifier des applications, formulaires, flux de travail, politiques, actions, contrôles d’accès et interfaces, ou pour en intégrer de nouveaux, et apporter toute autre personnalisation requise, afin de soutenir les processus;
  • Examiner, évaluer et analyser les possibilités d’amélioration des processus ITSM et de ServiceNow;
  • Créer et maintenir la documentation sur la plate-forme, les processus, les flux de travail, et autres;
  • Coordonner et assurer le suivi notamment des incidents, des demandes, des améliorations de ServiceNow en cours;
  • Coordonner et gérer les activités avec les fournisseurs externes liés, au besoin;
  • Maintenir la conformité des licences et des rôles de ServiceNow;
  • Participer aux réunions et à la planification de projets pour ServiceNow et / ou les processus ITSM;
  • Gérer la gouvernance de la plate-forme;
  • Créer et présenter toutes les demandes de commentaires pour les mises en production mensuelles de ServiceNow;
  • Assurer la liaison entre l’entreprise et les TI concernant les exigences des processus ITSM et de ServiceNow;
  • Identifier les besoins des TI et des clients, et créer la stratégie et le plan d’implantation;
  • Surveiller l’état, l’utilisation et la conformité générale de l’application;
  • Effectuer les mises à jour des versions et installer les correctifs.
  • Skills Required :

  • 3 ans + d’expérience pertinente;
  • Maîtrise de la plateforme Service Now;
  • Compréhension des processus ITIL et ITSM;
  • Bonne aptitudes à la communication;
  • Esprit d’analyse et compétences prouvées en résolution de problèmes.
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