Coordonnateur(trice) centre d'appels 9-1-1
Ville de Laval
Laval, Quebec, Canada
3d ago

Conditions de travail / Description

Les défis qui vous attendent :

Sous l’autorité de l’inspecteur, vous coordonnez les activités du CAU 9-1-1. Vous participez à la gestion des opérations quotidiennes, à la planification du travail ainsi qu’à la définition des objectifs de performance, des méthodes de travail et des processus d’embauche.

Vous supervisez, orientez et coordonnez également les activités relatives aux volets formation, contrôle de qualité, gestion des équipements et utilisation des systèmes technologiques des centres d’appels primaire et secondaire.

Plus précisément, vous serez appelé à :

  • Superviser le travail des équipes en devoir et devoir être disponible en tout temps afin de répondre aux besoins ponctuels et immédiats du CAU 911 ;
  • Assurer le contrôle de la qualité du traitement des appels (réception et répartition) de façon quotidienne selon les besoins ponctuels et immédiats en référant tout manquement au chef de groupe et en s’assurant auprès de ce dernier que des correctifs soient apportés.
  • Extraire et analyser quotidiennement les données statistiques du rendement du personnel et des systèmes utilisés (en rapport aux types d’appel, au temps réponse des employés, au délai des interventions, au nombre d’appels reçus et abandonnés, etc.
  • à partir de la banque de données d’interventions du CAU 911 afin d’en établir les performances en vue d’amélioration de ceux-ci;
  • Développer, instaurer, établir des normes afin d’améliorer le contrôle de qualité, les méthodes et les procédures. Répondre quotidiennement aux plaintes de services, des citoyens et des partenaires internes et externes et assurer un suivi auprès des parties concernées afin de trouver des solutions et des ententes;
  • Assurer un suivi quotidien auprès de nos distributeurs de logiciels et d’équipements afin que tout soit fonctionnel 24 / 7 aux centres d’appels principal et secondaire;
  • Gérer les équipements, l’utilisation des systèmes technologiques et les services nécessaires au fonctionnement du 911;
  • Veiller à la conformité des équipements et des installations en regard aux normes édictées sur les centres d’appels d’urgence 911.
  • Exigence du poste

    Le profil recherché :

  • Détenir un baccalauréat en administration ou toute autre combinaison d’études et d’expérience pertinente en lien avec la fonction pourra être considérée ;
  • Avoir un minimum de six (6) à huit (8) ans d’expérience pertinente dans un centre d’appels d’urgence 911 ou l’équivalent ;
  • Avoir un minimum de deux (2) années d’expérience pertinente en gestion d’une équipe de travail dans un milieu syndiqué ;
  • Être bilingue au niveau de la langue française et anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit ;
  • Posséder une bonne connaissance de la suite MS Office ;
  • Être reconnu(e) pour votre aptitude à planifier et à contrôler ;
  • Avoir une bonne capacité d’analyse et une excellente résistance au stress.
  • Notre processus de sélection inclut notamment une habilitation sécuritaire.

    Détails / procédures

    Ce que nous vous offrons :

  • Une rémunération concurrentielle ;
  • Un lieu de travail facilement accessible et un stationnement gratuit.
  • Pourquoi choisir la Ville de Laval ? Parce que nous pouvons vous offrir, en plus des défis que présente la troisième plus grande ville du Québec, des conditions de travail concurrentielles, mais surtout une qualité de vie vous permettant de mieux concilier travail et vie personnelle.

    Prenez part au changement dès maintenant et postulez en ligne au plus tard le 23 août 2020 .

    Nous remercions toutes les personnes ayant posé leur candidature. Toutefois, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues.

    La Ville de Laval valorise la diversité et invite les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à poser leur candidature.

    Pour ces dernières, ne pas hésiter à nous faire part d’arrangements spéciaux nécessaires, advenant que vous soyez invité à un processus de sélection.

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