Agent(e) au service à la clientèle (Français Seulement)
Altitude Sports
Montréal, Quebec, Canada
1d ago

Job Description

Tu es reconnu(e) pour l'excellence de ton service à la clientèle et tu as un intérêt pour le plein air? Tu souhaites te joindre à une équipe dynamique au sein d'une entreprise québécoise en pleine croissance?

Altitude Sports est le leader de la vente en ligne au Canada, et se spécialise dans la rencontre de la mode avec le plein air.

Nous sommes reconnus pour notre service à la clientèle hors pair, et c’est ce qui fait la différence pour nos clients. En tant qu’agent à l’expérience client, tu seras appelé à offrir un service courtois et à conseiller nos clients via clavardage, courriel ou téléphone.

Nous sommes à la recherche d'agents courtois et passionnés pour se joindre à l'aventure.

Nous croyons fermement aux bienfaits de la diversité et nous nous engageons à offrir un milieu de travail inclusif. Le masculin est utilisé pour abréger le texte, mais nous encourageons tout le monde à poser sa candidature pour ce poste.

Quel sera ton rôle?

  • Offrir un service courtois et personnalisé à notre vaste clientèle en communiquant avec eux par clavardage, courriel ou téléphone;
  • Accompagner et conseiller nos clients sur les produits vendus sur Altitude-sports.com, selon leurs besoins;
  • Traiter les demandes de retours de produits, d’égalisation de prix, de garanties, etc.;
  • Effectuer des remboursements et faire les suivis à cet effet;
  • Faire le suivi des commandes et toutes recherches relatives à celles-ci;
  • Faire des suivis internes avec nos équipes d’entrepôt, de marketing, ou de contenu produit au besoin;
  • Demeurer vigilant face aux fraudes potentielles.
  • Qui es-tu?

  • Tu as de l'expérience dans un rôle de service à la clientèle (en personne ou en ligne);
  • Tu t’exprimes aisément en français, tant à l’oral qu’à l’écrit;
  • Tu es naturellement courtois et professionnel dans ton approche;
  • Tu as un intérêt marqué pour les produits de mode et de plein air;
  • Tu as la capacité à gérer plusieurs tâches simultanément;
  • Tu sais garder ton calme lors de situations stressantes;
  • Tu as de l’expérience avec Zendesk, Shopify (un atout).
  • Disponibilités souhaitées

  • Notre centre d'expérience client est ouvert 7 jours sur 7;
  • Nous offrons des postes à temps partiel (24h par semaine) ou bien à temps plein (40h par semaine);
  • Veuillez noter qu'il s'agit d'un contrat de 4 mois.
  • Rémunération et avantages

  • Un taux horaire de 16.50$;
  • Un boni de performance pouvant aller jusqu'à 300$;
  • Un rabais employé de 35% sur Altitude-sports.com remis à la fin du contrat;
  • Formation dans nos bureaux à Montréal et possibilité de télétravail par la suite;
  • Un espace de travail moderne et convivial au cœur de la Petite-Italie de Montréal;
  • La possibilité d'évoluer dans une entreprise en pleine croissance;
  • Un protocole sanitaire rigoureux et constamment mis à jour.
  • Service à la clientèle, customer service, call center, centre d'appel, télé-travail, remote,temps plein,temps partiel,english,french,anglais,français

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