Technicien au service technique
Technogénie Ressources Inc.
Montérégie, Quebec, Canada
9d ago

Nature of position

Sous la supervision du superviseur du service technique, vous aurez pour mandat de soutenir les agents de service à la clientèle afin de résoudre différents problèmes complexes et représenter l’entreprise dans les relations avec le client.

À ce titre, vous verrez à :

  • Offrir un support technique auprès des usagers de niveau 2;
  • Assurer le suivi et résolution de problèmes;
  • Procurer le plus haut niveau de service aux clients tout en adaptant le discours au niveau des utilisateurs;
  • Participer et supporter les techniciens à l’entretien préventif et curatif des équipements ainsi que de trouver des solutions d’amélioration de la fiabilité des équipements;
  • Signaler à la direction les problèmes et possibilités des clients ainsi que les recommandations et préoccupations en matière d’amélioration du service;
  • Effectuer des tests avancés sur les robots à distance afin d'assurer une résolution efficace des problèmes d'ordre technique;
  • Rédiger de la documentation ou des formulaires au service technique;
  • Diagnostiquer et apporter les solutions aux troubles concernant tous les produits à l’aide des logiciels;
  • Effectuer un suivi de près de tous les problèmes qui ont été portés à un échelon supérieur afin d'assurer une résolution efficace des problèmes d'ordre technique;
  • Faire le traitement des billets de troubles en suivi et en escalade de la part des autres départements;
  • Développer des outils de travail nécessaires au département selon les ressources disponibles;
  • Effectuer toutes autres tâches compatibles avec vos fonctions.
  • Required qualification

  • DEC en génie électrique, électronique industrielle, électronique ou autre formation pertinente;
  • Expérience comme agent support technique;
  • Bilinguisme français et anglais, parlé et écrit (80% du support technique est pour des clients aux É-U);
  • Posséder de fortes aptitudes au niveau du service à la clientèle;
  • Bonnes connaissances en électronique, électricité et pneumatique;
  • Être disponible pour des heures normales de travail flexible;
  • L’expérience en robotique industrielle et dans le secteur de la pharmacie sera considérée comme un atout;
  • Posséder ou être en mesure de posséder un permis de conduire et un passeport.
  • Salary and condition

    Salaire et conditions selon la politique de l'entreprise et l'expérience du candidat.

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