Agent Service Royal
Fairmont Hotels & Resorts
Canada-Mont-Tremblant-Fairmont Tremblant
9d ago

Agent Service Royal

Dans les hôtels Fairmont, chaque rencontre avec les clients peut laisser de merveilleux souvenirs. Nous vous invitons à mettre en valeur vos compétences interpersonnelles exceptionnelles au poste d’agent au Service royal, dans le cadre duquel le service excellent et personnalisé que vous fournissez par téléphone permettra à nos clients de se sentir uniques et valorisés.

Présentation de l’hôtel :

Situé entre Montréal et Ottawa, Tremblant offre une tonne d’activités pour tous les goûts. Vivez le mode de vie Tremblant tout en développant votre carrière avec des gens dynamiques et engagés.

Les mordus de plein air, de ski, de planche et de vélo seront comblés dans cette région excitante et en plein essor.

Résumé des responsabilités :

Relevant du Directeur de la réception, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :

  • Donner un service courtois, rapide et empathique à tous les clients;
  • Traiter tous les appels, externes et internes, en les réacheminant ou en aidant les clients;
  • Se charger des demandes des clients et assurer le suivi conformément aux normes de l’hôtel et du Service Royal;
  • Communiquer tous les problèmes pertinents au chef de service;
  • Avoir une connaissance pratique suffisante de tous les départements, notamment de l’entretien ménager, de la réception et des services techniques;
  • Mettre à jour le logiciel service royal ;
  • Assurer la liaison pour les clients qui demandent des informations relatives à tous les aspects de l’hôtel;
  • Faire les réservations dans les restaurants à la demande des clients ;
  • Prendre les réservations du restaurant en l'absence de l’hôtesse ;
  • Prendre les commandes pour le service à la chambre et les transmettre à celui-ci sans délai;
  • Éliminer les intermédiaires non essentiels pour toute demande de clients;
  • Faire un suivi, dans les délais prescrits, pour toutes les livraisons faites aux chambres et pour tous les problèmes émis par un client ;
  • Connaître parfaitement l’intégralité des procédures d’urgence de l’hôtel ;
  • Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département ;
  • Respecter toutes les politiques de sécurité ;
  • Toutes autres tâches connexes.
  • Qualifications :

  • De l’expérience pertinente en matière de service à la clientèle est obligatoire
  • Expérience préalable de téléphoniste, à l'accueil ou en hôtellerie un atout
  • Excellente connaissance de l'anglais, du français et une troisième langue est un atout
  • Excellentes aptitudes en matière de service à la clientèle et compétences de communication orale requises
  • Capacité à se servir des applications Microsoft Windows (Outlook) et PMS
  • Compétences interpersonnelles et de résolution des problèmes
  • Responsable et fiable
  • Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu
  • Organisation, esprit d'équipe, initiative, débrouillardise, flexibilité et empathie
  • Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois à tout moment
  • Avoir une grande disponibilité pour travailler de jour, soir et fin de semaine
  • Avoir une voix chaleureuse au téléphone
  • Toutes autres qualifications connexes.
  • Les implications physiques du poste (incluent, sans s’y limiter) :

  • Rester assis tout au long de la période de travail.
  • Exigences de visa : Doit être légalement éligible à travailler au Canada.

    POSTULEZ DÈS AUJOURD’HUI : Que vous débutez votre carrière ou recherchez un emploi d’avenir, nous vous invitons à consulter le site http : / / www.

    fairmontcareers.fr / pour en savoir plus sur les Hôtels Fairmont et les opportunités qui vous sont offertes.

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