Agent(e) d’information bilingue
Quantum
Ottawa - National Capital Region, ON, Canada
5d ago

Salaire : 20,76 $ l’heure durant la formation (environ 4 semaines) et 22,36 $ l’heure par la suite

  • Type de poste : affectation contractuelle de 6 mois à 1 an avec possibilité de prolongation; à temps partiel 22,5 à 27,5 heures par semaine;
  • à temps plein 30 à 37,5 heures par semaine

    Ce qu’il faut pour réussir à ce poste :

  • Maîtrise des deux langues officielles (essentiel) vous devrez passer un test dans le cadre du processus d’entrevue
  • Au moins 1 à 2 années d’expérience en service à la clientèle (centre d’appels, détail, restaurant, etc.) essentiel
  • Excellentes aptitudes pour le service client et talent pour la communication
  • Capacité à travailler en équipe
  • Disponibilité pour des quarts de travail de 5,5 à 7,5 heures entre 6 h 30 et 20 h, du lundi au vendredi tous les candidats doivent être disposés à travailler n’importe quel jour de la semaine et être disponibles le week-end, au besoin
  • Principales tâches :

  • Répondre aux demandes des clients, surtout par téléphone
  • Fournir l’information exacte au public sur divers sujets liés au gouvernement du Canada à l’aide d’outils et de ressources liés au projet
  • Récolter des statistiques démographiques pour chaque demande, noter les commentaires, les plaintes et les appels de suivi au besoin
  • Traiter les demandes de documents au besoin
  • Offrir aux appelants une aide à la navigation sur différents sites Web (selon le projet)
  • Répondre aux demandes reçues par courriel ou par télécopie si nécessaire (selon le projet)
  • Se tenir au courant des modifications, des mises à jour et des événements récents
  • Examiner régulièrement les outils et ressources internes (par ex. le site intranet)
  • Passer en revue les outils et ressources externes (par ex. les journaux, les actualités et les sites Web gouvernementaux)
  • Développer une connaissance approfondie des programmes et services offerts par le gouvernement du Canada
  • Communiquer avec vos collègues et les soutenir dans leurs tâches
  • Veuillez envoyer votre CV au format Word à l'attention de Mara Burrows à l’adresse suivante : mara.burrows quantum.ca.

    Si vous nous suggérez un(e) ami(e) ou un(e) collègue, vous pourriez avoir droit à une prime de recommandation.

    Nous apprécions votre intérêt pour ce poste. Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront avisés.

    Quantum souscrit aux principes d'équité en matière d'emploi.

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