Product Specialist - Resto
Lightspeed
Montreal, QC
18d ago

French description listed below)

Lightspeed is seeking an energetic, driven and passionate Product Specialist to join the Customer Success team, based in Montreal.

Reporting to the Product Specialist Team Lead, the Product Specialist will be responsible for facilitating Product Orientation sessions for new Lightspeed clients to prepare them to begin using the Product.

The ideal candidate will have experience in hospitality and dealing with customers in a technology-based environment, and will not be afraid of a fast-

paced, high-energy environment.

As part of the Lightspeed Customer Success Team, the post-sales product specialist is tasked with stewarding department processes and product technical content, in order to create the best first impression for our hospitality customers.

Serving as a Lightspeed product expert, the product specialist is responsible for introducing our new customers to the various Lightspeed customer resources, as well as training customers on specific aspects of our products.

Once successfully initiating a new customer to Lightspeed, the product specialist will also be required to build and maintain an active relationship with the customer to further the customer’s satisfaction and business.

Now we get to brag about us : Lightspeed provides retailers and restaurateurs the simplest way to build, manage, and grow their business while crafting a better customer experience.

Lightspeed empowers small business owners with a complete overview of their business in one place - more than 50,000 businesses processing over $15 billion in transactions annually use Lightspeed’s mobile Point of Sale software and newly acquired eCommerce platform to manage inventory, customer preferences, sales, and analytics to get a complete overview of their business in one place.

Founded in 2005 with offices in Canada, USA, and Europe, Lightspeed is backed by Accel Partners, iNovia Capital, Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ), and Investissement Québec (IQ).

We're passionate about enabling people to do their best work. Come work with us and find out what you can do.

Primary Responsibilities :

  • Maintain a high level of customer satisfaction through each stage of the post-sales relationship, including onboarding, follow-
  • ups, and hand-off to support.

  • Analyze and handle new and existing customer onboarding cases, and lead the customer onboarding sessions.
  • Scope out technical solutions to address customer requirements and recommend optimum solutions and support.
  • Create and manage documentation that pertains to the post-sales Product Specialist’s processes.
  • Reach out to customers who have not responded to onboarding requests.
  • Lead post-sales webinars through online software.
  • Attend weekly meetings with post-sales Product Specialist team.
  • Work with Lightspeed Support for escalated tickets and assist in their resolution.
  • Act as a product knowledge resource for Level 1, 2, and 3 Support Specialists, answering questions and assisting with new employee training.
  • Research and implement new technologies related to post-sales Product Specialist workflows, such as scheduling software, Google, and Salesforce integrations.
  • Provide training to customers and assist with support tickets when needed.
  • Assist Support Specialists with customer onboarding inquiries.
  • Gather and analyze statistics related to new customer onboarding, Support, and Sales in order to improve customer retention and team performance.
  • Participate in peer-reviews and evaluations.
  • Handle other duties and responsibilities as defined by management.
  • Requirements :

  • 3+ years experience in customer-facing activities in a B2B environment
  • Hospitality experience
  • BS in Computer Science, or equivalent experience
  • Comprehensive knowledge of Lightspeed Pro, Lightspeed Cloud, Web Store, eCom and Lightspeed iOS applications
  • Strong understanding of retail and Point of Sale technologies
  • Knowledge of Apple tools, web technologies, and networking
  • Excellent written and spoken English
  • Bilingual English & French
  • Superior presentation skills
  • Assets :

  • Strong understanding of retail and Point of Sale technologies
  • Knowledge of Apple tools, web technologies, and networking
  • Knowledge of system integration through API
  • Experience with Salesforce.com
  • Retail experience
  • eCommerce experience
  • Spécialiste produit (Restaurant POS)

    Lightspeed est à la recherche d’un spécialiste produit énergique, motivé et passionné. Il se joindrait à l’équipe de la réussite client, située à Montréal.

    Relevant du gestionnaire d’équipe des spécialistes produits, il tiendrait des séances d’orientation destinées aux nouveaux clients de Lightspeed afin de les préparer à utiliser les produits.

    Le candidat idéal possède de l’expérience dans le secteur de l’hôtellerie ou de la restauration et dans le soutien à la clientèle dans un milieu technologique.

    Il ne craint pas le travail au sein d’un environnement dynamique et évoluant à un rythme rapide.

    En tant que membre de l’équipe de la réussite client de Lightspeed, le spécialiste produit après-vente développe les procédures du service ainsi que le contenu technique du produit.

    Il doit garantir une bonne première impression auprès de notre clientèle du secteur de l’hôtellerie et de la restauration.

    Le spécialiste produit agit à titre d’expert Lightspeed et est chargé de présenter aux clients les différentes ressources auxquelles ils ont accès, en plus de les former quant à différents aspects de nos produits.

    Après avoir présenté les produits Lightspeed à un nouveau client, le spécialiste produit doit créer et entretenir une relation d’affaires avec lui, dans le but d’accroître sa satisfaction et ses achats.

    Maintenant, voici pourquoi nous sommes fiers de notre entreprise : Lightspeed offre aux commerçants et aux restaurateurs la solution la plus simple pour bâtir, gérer et faire croître leur entreprise tout en proposant une meilleure expérience client.

    On dit que savoir, c’est pouvoir : c’est pourquoi Lightspeed permet aux propriétaires de petites entreprises d’obtenir une vue d’ensemble de leurs activités commerciales en un seul endroit.

    Traitant un volume de transactions supérieur à 15 milliards de dollars chaque année, plus de 40 000 entreprises utilisent les plateformes de point de vente et d’eCommerce de Lightspeed pour gérer leur inventaire, connaître les préférences de leur clientèle, mesurer leurs ventes et analyser leurs données.

    Fondée en 2005 et ayant ses bureaux au Canada, aux États-Unis et en Europe, Lightspeed bénéficie du soutien d’Accel Partners, d’iNovia Capital, de la Caisse de dépôt et de placement du Québec (CDPQ) et d’Investissement Québec (IQ).

    Nous avons à cœur d’offrir à nos employés la possibilité de faire le meilleur travail qui soit. Venez travailler avec nous et ouvrez vos horizons.

    Principales responsabilités

  • Maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle à travers toutes les étapes du service après-vente, y compris les séances de formation, les suivis et les transferts à l’équipe de soutien technique.
  • Procéder à l’analyse et à la gestion des dossiers de nouveaux clients ou de clients existants, en plus de tenir des séances de formation pour la clientèle.
  • Répondre aux exigences de la clientèle et lui recommander les meilleures solutions ou le soutien technique approprié.
  • Produire et gérer la documentation portant sur les processus d’après-vente des spécialistes produits.
  • Communiquer avec les clients qui n’ont pas donné suite aux offres de formation.
  • Tenir des webinaires en tant que service après-vente et via des logiciels en ligne.
  • Assister à des rencontres hebdomadaires avec l’équipe de spécialistes produits après-vente.
  • Collaborer avec le soutien technique de Lightspeed en ce qui concerne les tickets d’assistance signalés et contribuer à leur résolution.
  • Travailler de concert avec les spécialistes du soutien technique de niveau 1, 2 et 3 en agissant à titre d’expert des produits, répondre aux questions des nouveaux employés et contribuer à leur formation.
  • Rechercher et implémenter de nouvelles technologies liées aux flux de travail des spécialistes produits d’après-vente, telles que des logiciels de planification et des intégrations Google ou Salesforce.
  • Former la clientèle et contribuer à la résolution des tickets d’assistance, au besoin.
  • Aider les spécialistes du soutien technique à répondre aux demandes de la clientèle en matière de formation.
  • Recueillir et analyser des statistiques portant sur la vente de solutions aux nouveaux clients, leur intégration et le soutien technique qui leur est offert, dans le but d’accroître la fidélisation de la clientèle et le rendement de l’équipe.
  • Participer à des évaluations générales et à des évaluations par les pairs.
  • Effectuer d’autres tâches et assumer d’autres responsabilités définies par la direction.
  • Exigences

  • Au moins trois ans d’expérience de travail avec la clientèle dans un environnement commercial interentreprises
  • Expérience dans le secteur de l’hôtellerie ou de la restauration
  • Baccalauréat en informatique ou expérience équivalente
  • Connaissance approfondie de Lightspeed Pro, de Lightspeed Cloud, de Web Store, d’eCom et des applications iOS de Lightspeed
  • Excellente compréhension du secteur du commerce de détail et des technologies de point de vente
  • Connaissance des outils Apple, des technologies Web et des réseaux informatiques
  • Excellentes capacités d’expression orale et écrite en anglais
  • Bilinguisme français / anglais
  • Remarquables compétences de présentation
  • Atouts

  • Excellente compréhension du secteur du commerce de détail et des technologies de point de vente
  • Connaissance des outils Apple, des technologies Web et des réseaux informatiques
  • Connaissance de l’intégration de système à travers une interface API
  • Expérience dans l’utilisation de Salesforce.com
  • Expérience en vente au détail
  • Expérience avec le commerce électronique
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