Senior Marketing Manager, Member Lifecycle - 1 Year Contract / Chef de service principal du marketing, gestion de cycle de vie du membre - Contrat d'un an
Aimia Inc.
Montreal , Canada
31d ago

The Senior Manager, Member Lifecycle Management , reporting to the Director, Member Lifecycle Mangement, is responsible for leading the strategy to retain and raise engagement of Aeroplan members, particularly high-

value members, and implement associated marketing initiatives. The position requires a strong collaboration within a complex, multi-

stakeholder environment. The senior manager must possess deep subject matter expertise in CRM and Customer Lifecycle Management.

W hat does it entail?

Specifically, the Senior Manager, Member Lifecycle Management, will focus on these critical areas :

  • Lead the development of a marketing strategy to capture the growth potential within key membership segments including Aeroplan status members and high-
  • potential Aeroplan members that are not status members taking into account the Aeroplan program / product evolution roadmap and new marketing capabilities and channels being developed.

  • Develop marketing plan associated with these key growth segments and work with internal stakeholders to oversee the planning and execution of the planned marketing campaigns.
  • Work closely with senior internal clients, acting as the marketing lead to develop effective marketing solutions and be regarded as a subject matter expert that can influence the marketing, product and member experience for the areas the senior manager oversees.
  • Contribute to the strategy, development and implementation of the Aeroplan Member Lifecycle Management at various stages of the member’s lifecycle to increase the relevancy of our communications, enhance member experience and drive member engagement across Aeroplan partners and channels.
  • Develop strong working relationships with cross-functional team members, including creative production, marketing operations, web development and systems managers, business partners, and marketing staff.
  • Ability to analyze the financial results expected to be driven by varied initiatives to be able to effectively prioritize high ROI initiatives.
  • Track performance of existing member lifecycle based triggered communications and recommend strategies with a focus on optimization / continuous improvement and test & learn.
  • Ensure delivery of post-analysis of marketing programs including ROI, evaluation and key learnings as a foundation for future programs and strategies.
  • Develop tactical and strategic marketing solutions that meet defined objectives.
  • Leverage member, program and market data to determine appropriate campaign offers, targeting strategy and communication mix.
  • Influence development of new and innovative marketing channels and solutions that drive business results to reach member objectives.
  • Leverage campaign learning for future initiatives.
  • What’s required to succeed?

  • Minimum 7 years of marketing management experience and / or broad range of experience in loyalty marketing, CRM, customer lifecycle management,1 : 1 marketing.
  • Understanding and experience with customer lifecycle management, CRM and loyalty marketing.
  • Strategic thinking and planning.
  • Strong leadership skills.
  • Strong project management skills and attention to detail.
  • Strong business acumen and knowledge of business concepts including financial analysis and data marketing.
  • Strong organizational, communications and presentation skills and the ability to manage multiple projects simultaneously.
  • Ability to analyze data, translate results into marketing strategies.
  • Ability to develop impactful and effective communication strategies and campaigns.
  • Ability to work autonomously and under pressure in a fast paced, high volume environment on multiple tasks simultaneously.
  • Bilingual : English and French.
  • Bachelor’s degree; preferably in Marketing or related field.
  • Excited by this opportunity? We invite you to apply and start the conversation with us.

    Travaillant sous l’autorité du Directeur, gestion du cycle de vie du membre, le chef de service principal du marketing, gestion de cycle de vie du membre est responsable de piloter la stratégie pour soutenir l'engagement des membres et approfondir la relation d'Aéroplan avec ceux-

    ci et de mettre en œuvre des initiatives marketing pour qu’Aéroplan tire profit du potentiel de ces derniers. Le titulaire du poste, qui aura à travailler en étroite collaboration avec un réseau d’intervenants complexe et multipartite, doit posséder une solide expertise en matière de gestion des relations avec la clientèle et du cycle de vie client.

    Fonctions

  • Diriger l’élaboration d’une stratégie de marketing visant à saisir les occasions de croissance au sein d’importants segments de membres (comme les membres ayant un statut Aéroplan et les membres sans statut ayant un potentiel élevé), tout en tenant compte de la feuille de route du programme et des produits, des nouvelles capacités en matière de marketing et des nouveaux canaux.
  • Élaborer un plan de marketing pour ces principaux segments à potentiel de croissance et superviser, avec les coordonnateurs et des collaborateurs internes, la planification et l’exécution des campagnes de marketing.
  • En étroite collaboration avec nos principaux clients internes, diriger l’élaboration de solutions de marketing efficaces tout en jouant le rôle d’expert en la matière, qui oriente les décisions concernant le marketing, les produits et l’expérience des membres.
  • Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre d’une stratégie de gestion du cycle de vie client, à divers stades de celui-
  • ci, afin d’améliorer la pertinence des communications, de rehausser l’expérience des membres et de stimuler leur engagement auprès de nos partenaires et sur nos différents canaux.

  • Travailler en étroite collaboration avec les membres d’une équipe interfonctionnelle comprenant notamment l’équipe de création, les Opérations marketing, les responsables du développement et des systèmes Web, les partenaires d’affaires et le personnel de marketing.
  • Analyser les résultats financiers qu’on prévoit atteindre grâce à diverses initiatives et mettre l’accent sur celles offrant un haut rendement du capital investi.
  • Évaluer les communications déclenchées en fonction du cycle de vie des membres, recommander des stratégies d’optimisation et d’amélioration continue, les tester et analyser les résultats.
  • Fournir des bilans des programmes de marketing qui comprendront le RCI, une évaluation et les principales leçons apprises, et qui aiguilleront les programmes et stratégies futurs.
  • Mettre au point des solutions de marketing efficaces et stratégiques qui répondent aux objectifs.
  • Utiliser les données sur les membres, les programmes et les marchés pour orienter les offres promotionnelles et cibler des stratégies et des mix de communication.
  • Mettre les connaissances acquises lors de campagnes au service des prochaines initiatives.
  • Compétences et scolarité requises

  • Au moins sept ans d’expérience en gestion de marketing, ou vaste expérience en marketing de fidélisation, en gestion des relations avec la clientèle, en gestion du cycle de vie client et en marketing personnalisé.
  • Connaissances et expérience en gestion du cycle de vie client, en gestion des relations avec la clientèle et en marketing de fidélisation.
  • Capacité à penser et à planifier de façon stratégique.
  • Solides compétences en leadership.
  • Compétences solides en gestion de projet et souci du détail.
  • Excellent sens des affaires et connaissance des concepts d’affaires, notamment de l’analyse financière et du marketing de données
  • Excellentes aptitudes pour l’organisation, la communication et la présentation, et capacité à gérer plusieurs projets en même temps.
  • Capacité à analyser des données et à les transposer dans des stratégies de marketing.
  • Capacité à élaborer des stratégies et des campagnes de communication efficaces.
  • Capacité à exécuter plusieurs tâches simultanément de façon autonome et sous pression dans un cadre dynamique au volume de travail élevé.
  • Bilinguisme (français et anglais).
  • Baccalauréat, préférablement en marketing ou dans un domaine connexe.
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